抖音商家售后服務基本要求-抖音問答電商問答

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1.商家需在商家后臺預留正確的售后收件地址及聯(lián)系方式（包括但不限于電話等）。如商家未填寫或填寫的方式無效，導致消費者無法退換貨或出現(xiàn)退換貨商品無人簽收的情況，每出現(xiàn)一次該類行為，累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超過A5分。

2.商家收到服務請求后，需要在平臺要求時間內處理。如出現(xiàn)超時未處理的情況，每出現(xiàn)一次該類行為，每次累計違規(guī)積分A0.5分，每周累計不超過A8分。

3.商家應妥善保管系統(tǒng)的帳號、個人信息及相關密碼，對發(fā)生在售后系統(tǒng)中的所有行為負完全責任。對于因未經(jīng)授權的人員使用商家的售后系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均將由商家自行承擔。如平臺為此先行承擔了相關責任，則商家賠償平臺因此而支出的所有費用及其他損失。

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