抖音商家售后服務(wù)基本要求-抖音問答電商問答

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1.商家需在商家后臺(tái)預(yù)留正確的售后收件地址及聯(lián)系方式（包括但不限于電話等）。如商家未填寫或填寫的方式無效，導(dǎo)致消費(fèi)者無法退換貨或出現(xiàn)退換貨商品無人簽收的情況，每出現(xiàn)一次該類行為，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，單周累計(jì)不超過A5分。

2.商家收到服務(wù)請(qǐng)求后，需要在平臺(tái)要求時(shí)間內(nèi)處理。如出現(xiàn)超時(shí)未處理的情況，每出現(xiàn)一次該類行為，每次累計(jì)違規(guī)積分A0.5分，每周累計(jì)不超過A8分。

3.商家應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的帳號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼，對(duì)發(fā)生在售后系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任。對(duì)于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用商家的售后系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均將由商家自行承擔(dān)。如平臺(tái)為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任，則商家賠償平臺(tái)因此而支出的所有費(fèi)用及其他損失。

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