京東客服工具SA更新內(nèi)容有哪些?-京東客服工具京東工具

本文主題京東客服工具,售后工具,售后服務(wù),京東工具。

大家都知道，

客服

是商家和買家溝通的一個重要渠道，很多交易都是在這里達成的，也有很多溝通、售后問題都是在這里解決的，因此商家對客服售后工具格外的注意。京東最近對商家后臺

售后工具

：售后自動化平臺，進行了更新，新增了很多功能，下面就讓幕思城來帶大家看看有哪些變化吧

售后自動化平臺

（ServiceAutomation）（以下簡稱SA）是京東售后團隊為商家傾力打造的一款幫助提升售后操作效率的自動化產(chǎn)品。本次SA在原有功能基礎(chǔ)上，新增了自動收貨功能（包含自動確認閃電退款、按物流狀態(tài)自動確認收貨），支持用戶風(fēng)險標(biāo)簽配置（包含黑名單功能、風(fēng)險標(biāo)簽配置功能）等場景的自動化解決方案。自動化審核、處理售后服務(wù)單、取消訂單，讓您快速解決店鋪大量的售后服務(wù)單，為您的售后服務(wù)時長改善提升提供幫助，幫您解放人力，提升店鋪人效。

以下是本次售后自動化工具SA上新功能具體內(nèi)容介紹。

一、開通方式：

商家后臺-售后客服-售后自動化（SA）

二、售后自動化平臺-SA新增功能介紹

本期售后自動化平臺-SA共新增五個功能：

增加前臺消費者感知

本次改造后，對于自動通過的單據(jù)，將在前臺增加友好性提示，增加消費者的感知，完成“高質(zhì)量服務(wù)-提升感知--促進轉(zhuǎn)化”這一流程的閉環(huán)。

新增策略-根據(jù)物流節(jié)點自動確認收貨

SA平臺與京東物流進行深度合作，商家配置該策略后，SA平臺會實時監(jiān)控京東物流上門取件的服務(wù)單的物流信息，根據(jù)商家配置的物流節(jié)點自動確認收貨，節(jié)省核對包裹的時間，提升商家操作效率，同時讓消費者獲得更好的服務(wù)。

云標(biāo)簽-風(fēng)險用戶識別

本次迭代將自動化策略與云標(biāo)簽功能進行聯(lián)動，對于云標(biāo)簽打標(biāo)成功的惡意用戶的售后服務(wù)單，則不執(zhí)行該策略。

新增策略-自動確認閃退

新增自動確認閃退的策略，幫助商家解放雙手，實現(xiàn)售后全鏈路的自動化，進一步提升商家操作效率。

SKU黑名單功能

滿足商家對部分個性化的產(chǎn)品（定制款）需要人工核對后才能進行售后流程的需求，提升策略執(zhí)行準(zhǔn)確度。

三、售后自動化平臺-SA一期場景介紹

一期SA已經(jīng)提供了四個場景的自動化解決方案：

1.取消訂單-未出庫自動審核通過

適用訂單未出庫狀態(tài)，根據(jù)店鋪需要，配置后可自動審核通過取消訂單并退款。如訂單下單時間且發(fā)起退款時間均在下班后，實現(xiàn)自動通過。

2.售后服務(wù)單自動審核通過

適用于確認收貨訂單完成后，用戶申請售后服務(wù)單場景，配置后可自動審核、收貨、處理操作，實現(xiàn)自動化。

3.售后服務(wù)單不退貨僅退款

對于用戶申請小于一定金額的服務(wù)單直接審核通過，并處理為退款，不需要商家審核、處理等操作，實現(xiàn)服務(wù)單的自動化操作。

4.售后服務(wù)單確認收貨自動退款

適用于申請為退貨服務(wù)單在商家確認收貨后，執(zhí)行自動處理退款操作。

四、售后自動化平臺-SA全場景

以上就是關(guān)于SA自動化工具更新內(nèi)容的介紹啦，如果想要了解更多客服售后工具相關(guān)信息的話，記得關(guān)注幕思城哦~

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