巧用微淘+CRM

本文主題巧用微淘+CRM,淘寶轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明,淘寶問(wèn)答。

正常的店鋪經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間，多多少少都會(huì)有一定的粉絲基礎(chǔ)和忠誠(chéng)客戶，對(duì)很多中小賣家來(lái)說(shuō)不知道如何利用粉絲、維護(hù)粉絲，如何促進(jìn)粉絲形成轉(zhuǎn)化，而白白浪費(fèi)了這些粉絲流量，錯(cuò)失成交。

老客轉(zhuǎn)化率比較高、回購(gòu)權(quán)重也很高的店鋪，人群會(huì)相對(duì)精準(zhǔn)，老客利用得好可以給店鋪帶來(lái)一波很大的權(quán)重，能有效地幫助店鋪提升權(quán)重。

今天主要給大家介紹最常用的2個(gè)運(yùn)營(yíng)老客的方法，一個(gè)是微淘，一個(gè)就是客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

一、微淘端

1、基礎(chǔ)內(nèi)容發(fā)布

首先，現(xiàn)在淘寶的流量越來(lái)越偏向于內(nèi)容營(yíng)銷，而微淘就是一個(gè)最直接最方便的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)基地，淘寶對(duì)微淘的扶持力度也在漸漸加大，所以這個(gè)流量是不容錯(cuò)失的。

其次，賣家發(fā)布完微淘，不僅關(guān)注店鋪的老顧客可以看到，如果經(jīng)常發(fā)一些上新、預(yù)上新、清單、短視頻等，其中好的內(nèi)容也會(huì)被淘寶抓取推薦，之后還可以額外獲取公域流量。

因此我們只要不斷堅(jiān)持地去發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也是能夠讓更多買家看見(jiàn)我們的產(chǎn)品，店鋪的很多新品都可以通過(guò)微淘這個(gè)渠道來(lái)吸引老顧客破零，因此激活店鋪老粉絲的一個(gè)方法就是堅(jiān)持創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

（圖片來(lái)源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

2、微淘裝修+互動(dòng)中心

除了做好日常不斷優(yōu)化微淘內(nèi)容，我們也可以對(duì)微淘頁(yè)面的裝修進(jìn)行優(yōu)化。

第一次進(jìn)店并且打開(kāi)微淘的新客戶，賣家可設(shè)置新人大額無(wú)門檻券，以此來(lái)獲取用戶關(guān)注、留住顧客進(jìn)行深度瀏覽、促進(jìn)成交等；

對(duì)已關(guān)注店鋪的人來(lái)說(shuō)，微淘裝修可根據(jù)活動(dòng)、新品等替換圖片，增加新品或者活動(dòng)的曝光度。

3、微淘多元化推送

微淘不論是賣家端還是買家端，近期官方也都是有更新的，賣家端通過(guò)手機(jī)微淘工作臺(tái)可發(fā)布一些新的渠道內(nèi)容，在整個(gè)頁(yè)面排版布局以及產(chǎn)品呈現(xiàn)上都有些變化，而在買家端的展示也是多元化的，跟著官方的趨勢(shì)走，肯定是不會(huì)錯(cuò)的。

（圖片來(lái)源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

二、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

（圖片來(lái)源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的操作也是多元化的渠道，配合我們微淘端也有不錯(cuò)的效果。

1、上新老客提醒

上新老客提醒可以在上新期間對(duì)新品感興趣的客戶進(jìn)行營(yíng)銷召回，提升新品轉(zhuǎn)化，累計(jì)銷量！

（圖片來(lái)源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

2、短信營(yíng)銷

即對(duì)指定人群進(jìn)行優(yōu)惠券、短信及定向海報(bào)營(yíng)銷，這個(gè)活動(dòng)創(chuàng)建也是能夠喚醒老客戶并且可以選擇自己所想要的人群去投放。

在這邊是可以完全選擇自己的店鋪人群的，選擇完人群可以直接用定向海報(bào)展現(xiàn)在他們面前。

（圖片來(lái)源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

3、優(yōu)惠券關(guān)懷

用“客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)惠券發(fā)送”功能，一次性營(yíng)銷場(chǎng)景，針對(duì)選定的人群進(jìn)行優(yōu)惠券推送，優(yōu)惠券將直接推送到客戶的卡券包中，同時(shí)新增短信通知功能，能夠促進(jìn)活動(dòng)的爆發(fā)和轉(zhuǎn)化的提升。

（圖片來(lái)源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

購(gòu)物車營(yíng)銷還是要一定的門檻，需要最近15天的加購(gòu)數(shù)超過(guò)100個(gè)才能去創(chuàng)建，并且給到的資源是需要早上10點(diǎn)鐘開(kāi)始搶的。因此這個(gè)能夠創(chuàng)建的買家可以去創(chuàng)建一個(gè)，實(shí)在創(chuàng)建不了的賣家也沒(méi)有關(guān)系，可以使用其他工具。

（圖片來(lái)源：生意參謀，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）

文字丨手淘運(yùn)營(yíng)景天

排版丨手淘編輯夕顏

本篇文章由生意參謀運(yùn)營(yíng)總結(jié)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明，并不得對(duì)內(nèi)容進(jìn)行修改~

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