抖音商家缺貨/無貨發(fā)貨問題爭議判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答電商問答

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抖音商家缺貨/無貨問題爭議判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1如消費者投訴商家缺貨/無貨，商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于：

（1）已發(fā)貨的物流底單；

（2）聊天記錄。平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé)。

2經(jīng)判定，如商家確實存在缺貨/無貨，商家需承擔(dān)：

（1）根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于：補寄、交易退款等；

（2）按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中“缺貨/無貨”對消費者進行賠付處理；

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