抖音商家缺貨/無貨發(fā)貨問題爭議判責標準-抖音問答電商問答
2023-01-18| 09:15|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:151
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抖音商家缺貨/無貨問題爭議判責標準:
1如消費者投訴商家缺貨/無貨,商家需提供相應的憑證包括但不限于:
(1)已發(fā)貨的物流底單;
(2)聊天記錄。平臺將根據(jù)舉證內容判責。
2經判定,如商家確實存在缺貨/無貨,商家需承擔:
(1)根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題,包括但不限于:補寄、交易退款等;
(2)按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中“缺貨/無貨”對消費者進行賠付處理;
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