精細(xì)化運(yùn)營提升老客復(fù)購率

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老客維護(hù)，引導(dǎo)復(fù)購一直都是讓大家比較頭疼的事情，今天我們來講講老客復(fù)購的提升，先來看一組數(shù)據(jù)。

這是一家美妝店鋪近30天的老客成交數(shù)據(jù)。能做到這個程度的店鋪是少數(shù)，那是怎么做到的呢？接下來就主要講幾個方面。

一、店鋪人設(shè)

這個店鋪從命名、圖片拍攝、產(chǎn)品講解、護(hù)膚問題解答、微淘內(nèi)容等輸出，都是用店主本人的第一人稱口吻去做的，形成了風(fēng)格統(tǒng)一、人物鮮明、內(nèi)容真實(shí)、可信度高的店鋪特色，從而讓買家留下來。

二、產(chǎn)品布局

店內(nèi)熱銷爆款由幾個不同的子類目組成：護(hù)膚套裝、精華、面霜、面膜組成，不是單一的某個子類目，也不是單一某款商品，這樣能獲取更多流量的同時，還讓買家有更多的選擇性，再加上爆款產(chǎn)品相對于同行來說有著自己的優(yōu)勢，所以店鋪老客更不容易流失，還能達(dá)到老拉新，新轉(zhuǎn)老的效果。

三、店鋪活動

1、針對全店的活動，主要有上新+返場。

上新產(chǎn)品主要圍繞3點(diǎn)：

（1）品牌方出的新品；

（2）買家反饋感興趣的商品；

（3）通過市場分析和對比得到的優(yōu)質(zhì)商品。

返場商品主要圍繞2點(diǎn)：

（1）爆款優(yōu)惠返場；

（2）新品因庫存售空的返場；

（3）定期給買家福利的秒殺產(chǎn)品。

2、針對單品的活動，主要是老客會員價、新客首單價。

3、針對新會員有新會員大禮包，通過這個來吸引新粉入會，轉(zhuǎn)變?yōu)榈赇仌T。

（圖片來源：手淘運(yùn)營，轉(zhuǎn)載請注明）

四、老客維護(hù)

主要通過微信+微淘渠道進(jìn)行維護(hù)，主要分為四方面：

1、店鋪活動的宣導(dǎo)。

2、上新及返場產(chǎn)品的活動更新、產(chǎn)品種草。

3、買家意見的收集。

4、附帶免單活動的抽獎及派發(fā)。

5、店主私人動態(tài)更新。

五、微淘內(nèi)容

微淘除了店鋪活動及新品的預(yù)熱種草外，會不定期抽獎、夸獎粉絲，進(jìn)行和粉絲之間的互動，比如發(fā)粉絲的集合照，粉絲和店主的對話、中獎名單公布等等，這種類型的內(nèi)容更能夠讓粉絲和店鋪之間產(chǎn)生親密的聯(lián)系，加深對店鋪的好感，提高粉絲的留存率。

上面的幾點(diǎn)可以看出，一個店鋪想要做好，基礎(chǔ)的運(yùn)營是必不可少也是最為重要的，甚至比付費(fèi)去強(qiáng)推來的更有效果，當(dāng)然付費(fèi)端也是需要去輔助拉新的，只有不斷引入新客、轉(zhuǎn)換為老客，這樣對店鋪的發(fā)展才是有利的。

Ps：每個類目運(yùn)營方法不同，側(cè)重點(diǎn)不同，上述方法僅代表該店鋪，還是需要尋找最適合自己店鋪的方法，加以嘗試，希望對各位商家能夠有所幫助。

圖文丨手淘運(yùn)營橙子

排版丨手淘編輯江南

本篇文章由杭州生意參謀運(yùn)營總結(jié)，轉(zhuǎn)載請注明，并不得對內(nèi)容進(jìn)行修改。

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