抖音售后爭議處理流程-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音,抖音售后,抖音問答。

1售后發(fā)起

1.1消費者有維權(quán)請求的，可在平臺規(guī)定的售后服務(wù)期限內(nèi)（詳見2.2受理期限）在線上發(fā)起退款/售后申請；超過訂單售后服務(wù)期限的，有特殊規(guī)定或商家有其他承諾的按特殊規(guī)定或其他承諾處理。如無特殊規(guī)定，且超過規(guī)定時間的，平臺不予受理。

1.2消費者需選擇正確的售后申請類型，平臺有權(quán)根據(jù)消費者訴求判斷是否需要其修改售后申請原因，消費者可在商家拒絕或者收到平臺提醒后修改售后申請原因。

1.3消費者如申請部分金額退款，填寫金額需和商家協(xié)商一致，最大金額不得超出交易款項，如有交易款項外的其他售后請求，雙方線下協(xié)商解決，平臺不予受理。

1.4消費者發(fā)起售后請求后，商家需要在平臺規(guī)定的時間內(nèi)進行“同意”或“拒絕”處理，不處理系統(tǒng)將會默認同意用戶請求，具體規(guī)定詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》。

1.5消費者可主動撤銷售后爭議申請，撤銷后如有需要可在售后有效期內(nèi)再次發(fā)起申請，【待收貨】狀態(tài)最多可發(fā)起3次，【交易成功】后最多可發(fā)起5次。

2平臺介入

3.2.1消費者發(fā)起售后申請，商家拒絕申請后，消費者可在商家拒絕后的48小時內(nèi)申請平臺介入，平臺客服將根據(jù)爭議處理規(guī)則介入該爭議進行處理，超出48小時未申請平臺介入的，售后申請自動關(guān)閉，消費者可在售后期內(nèi)重新發(fā)起售后申請。

2.2平臺介入之后，有權(quán)根據(jù)爭議情況決定是否給予雙方溝通協(xié)商期及要求雙方舉證，協(xié)商期內(nèi)雙方未協(xié)商一致情況下，平臺將介入仲裁處理；

3舉證責(zé)任

3.1在消費發(fā)起售后和平臺介入處理時，平臺有權(quán)要求消費者或商家提供相應(yīng)的證據(jù)材料，雙方需在接到平臺舉證要求后的24小時內(nèi)提供相應(yīng)的證據(jù)，否則，平臺將根據(jù)已提供的證據(jù)進行判定。

3.2消費者和商家自行對證據(jù)的真實性、完整性、準確性和及時性負責(zé)，并承擔(dān)舉證不能的后果，平臺有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力并做出處理，具體舉證要求詳見各爭議處理細則。

4撤銷和中止

4.1消費者發(fā)起售后爭議請求后，如雙方協(xié)商一致，可主動撤銷申請。

4.2以下情況，平臺中止介入處理買賣雙方的售后爭議：

（1）買賣雙方協(xié)商一致要求自行處理，平臺中止介入；

（2）買賣雙方在平臺介入處理后，任意一方?jīng)Q定通過司法途徑或行政機關(guān)解決爭議。

3.4.3以下情況，平臺恢復(fù)介入處理買賣雙方的售后爭議：

（1）買賣雙方要求自行處理協(xié)商未果時，再次要求平臺介入且符合介入條件的；

（2）一方通知平臺要求通過司法機關(guān)或行政機關(guān)解決爭議或擬向公安機關(guān)報案的，未在通知平臺的7個工作日內(nèi)向平臺提供司法機關(guān)、行政機關(guān)或公安機關(guān)的案件受理憑證。

（3）行政機關(guān)或司法機關(guān)立案后，當事人撤訴并再次向平臺申請爭議仲裁的。

（4）司法機關(guān)對爭議作出判決且生效。

（5）公安機關(guān)受理案件后的六個月后仍未對案件給出調(diào)查結(jié)論或處理建議。

5平臺執(zhí)行

5.1平臺按照其獨立判斷，根據(jù)不同情況，將對買賣雙方的爭議做以下類型的處理：

（1）爭議做全額退款處理的，交易款項全部退還給消費者。

（2）爭議做退貨退款處理的，在商家簽收退貨商品后，交易款項退還給消費者。

（3）爭議做不退貨部分退款處理的，交易款項部分退還給消費者。

（4）爭議支持商家的，交易款項歸商家所有。

5.2平臺如依據(jù)雙方提供材料決定給消費者先行賠付處理，涉及損失由商家承擔(dān)，平臺可直接從商家保證金或其他對商家的應(yīng)付款項中予以抵扣。

5.3如商家行為違反相關(guān)法律法規(guī)，消費者提出賠償要求的，因此而可能產(chǎn)生的損失或額外賠償費用將由商家自行承擔(dān)。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音小店,抖音,抖音售后抖音問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。