以考代罰-這些違規(guī)行為可免扣分啦-電商京東規(guī)則電商新手開(kāi)店

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京東商城對(duì)于商家違規(guī)行為的處罰一般都是根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度給予扣分處罰，扣分到達(dá)一定程度就會(huì)觸發(fā)懲罰機(jī)制。但是由于部分商家對(duì)規(guī)則不熟悉或者非主觀的原因而導(dǎo)致違規(guī)，這樣的情況遭受到處罰對(duì)商家的打擊還是很大的。為了給予這部分商家改正行為、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的信心和引導(dǎo)商家，京東針對(duì)部分違規(guī)行為，提出“以考代罰”的方法，抵消違規(guī)處理扣分。

一、

哪些違規(guī)場(chǎng)景可以參與“以考代罰”？

1.濫發(fā)信息：輕微重復(fù)鋪貨、誘導(dǎo)好評(píng)、發(fā)布推送第三方信息、虛假宣傳，-情節(jié)輕微地在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息內(nèi)容

2.描述不符：商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行說(shuō)明或?qū)ι唐返拿枋雠c消費(fèi)者收到的商品不相符，但未對(duì)消費(fèi)者正常使用造成實(shí)質(zhì)影響等

3.違背承諾：違反消保/未按訂單信息履行承諾/商家未與消費(fèi)者溝通取消訂單

4.延遲發(fā)貨：店鋪每周48小時(shí)攬件及時(shí)率≧95%的，出現(xiàn)一次延遲發(fā)貨

5.咚咚或400電話使用違規(guī)：400熱線月接通率<80%、店鋪月平均響應(yīng)消費(fèi)者的時(shí)間大于45秒、商家未依照咚咚使用規(guī)則要求，將消費(fèi)者賬號(hào)屏蔽加入黑名單等

6.售后違規(guī)：指商家未能在有效時(shí)間內(nèi)響應(yīng)及處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)申請(qǐng)等

7.不當(dāng)發(fā)布商品信息：商品頁(yè)面表述不一致，類目亂掛，更換商品情節(jié)輕微的情況

8.發(fā)布違禁商品信息：色情低俗、催情用品類（網(wǎng)絡(luò)低俗產(chǎn)物）

9.消極處理服務(wù)單：10＜消極處理服務(wù)單量≤20

二、

哪些商家可以獲得

“

以考代罰

”

的資格？

商家在通過(guò)“店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)認(rèn)證”后，京信用分?jǐn)?shù)在600分以上且在京信用頁(yè)面領(lǐng)取“以考代罰”權(quán)益的，即可參與上述違規(guī)場(chǎng)景的“以考代罰”考試。每一項(xiàng)違規(guī)行為，在每自然年中只有1次“以考代罰”的機(jī)會(huì)。考試通過(guò)且成功抵扣違規(guī)扣分時(shí)后，此違規(guī)行為在當(dāng)年內(nèi)的“以考代罰”次數(shù)用盡，考試不通過(guò)不會(huì)扣除次數(shù)。

三、“以考代罰”與申訴的關(guān)系

若商家在考試期間也進(jìn)行了申訴：

如考試未通過(guò)則不影響違約單結(jié)果，不扣減“以考代罰次數(shù)”；

如申訴失敗、考試通過(guò)，則扣減“以考代罰次數(shù)”，抵消違規(guī)扣分；

如申訴成功、考試通過(guò)，則違約單作廢，不扣減“以考代罰次數(shù)”。

以考代罰上線以來(lái)，很多商家京東通過(guò)以考代罰知曉并改正了自己的不合規(guī)行為。2023年以考代罰權(quán)益為約3000名商家累計(jì)減免違約金達(dá)到1737萬(wàn)元，因參加以考代罰免于違規(guī)扣分的商家更是多達(dá)6萬(wàn)余家，可以看得出“以考代罰”對(duì)于京東商家來(lái)說(shuō)是十分重要的。如果有商家朋友在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中不小心違規(guī)，可以通過(guò)以考代罰來(lái)減少處罰哦。更多電商干貨記得關(guān)注幕思城。

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