抖音大件商品爭議處理舉證及判責標準-抖音問答電商問答

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1.表面不一致問題

若存在表面不一致的問題，可于售后期提出主張并提供相關有效憑證（如圖片、完整的拆包視頻等），依據(jù)情形合理選擇要求商家提供維修、補寄、換貨、退貨等服務，若商家無正當理由怠于或拒絕履行該等服務的，交易支持退貨退款。雙方另有約定的從其約定。

2.質量問題

若消費者主張購買的商品在商家承諾的質保時間內出現(xiàn)質量問題，發(fā)起售后申請的，商家應按服務承諾提供商品檢測服務，經(jīng)檢測或經(jīng)消費者有效舉證證實商品確實存在質量問題的，商家應為消費者提供售后退、換、修服務。

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