天貓以考代罰實(shí)施細(xì)則-天貓問答電商問答

本文主題天貓以考代罰,天貓店鋪,天貓問答。

什么是以考代罰?商家由于對規(guī)則不熟悉等原因，在無主觀故意情況下實(shí)施了違規(guī)行為，進(jìn)而被平臺違規(guī)處罰，對店鋪經(jīng)營影響大。現(xiàn)針對易違規(guī)、可整改的部分場景，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況給予部分商家在特定時(shí)間內(nèi)以“學(xué)習(xí)并考試通過”代替扣分的激勵(lì)機(jī)會。

哪些商家能夠獲得以考代罰激勵(lì)機(jī)會?

現(xiàn)階段針對銷售與增長、用戶運(yùn)營、商品能力、品牌能力、服務(wù)能力、合規(guī)經(jīng)營等方面綜合表現(xiàn)較好的商家少量開放，后期將根據(jù)試運(yùn)行效果逐步開放面向更多商家。

哪些場景可以使用以考代罰?

發(fā)布廣告信息：

1.在商品類頁面發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息。

2.在商品類頁面、店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號及個(gè)人支付寶賬戶等信息，特殊情形除外。

3.在淘寶分銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品

4.利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息。

5.在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪、阿里旺旺等中使用導(dǎo)購、團(tuán)購、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息。

發(fā)布重復(fù)信息：

1.店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上。

2.開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品。

發(fā)布錯(cuò)誤描述信息：

1.商品信息中缺少標(biāo)題、主圖等要素

2.商品信息各要素不相符，比如：

商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配。

3.商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的、夸大或不實(shí)等，比如：

1)濫用名人關(guān)鍵字

2)最高級、唯一性等關(guān)鍵詞

3)熱門關(guān)鍵字：商品信息中使用和商品無關(guān)的熱門關(guān)鍵字信息。例如：某商家在自己的商品標(biāo)題上使用與商品本身無關(guān)或與實(shí)際情況不符的熱門電視劇名。

4)亂用品牌關(guān)鍵字

5)夸大虛假宣傳：商家在商品描述中對商品作出與實(shí)際情況不符的描述，或夸大及過度承諾商品使用效果、程度。

4.使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識。

5.商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环摹?/p>

濫發(fā)其他信息：

發(fā)布天貓明令禁止的不當(dāng)營銷類信息：

1)以要求提升店鋪信用(如：好評)為條件進(jìn)行涉及物質(zhì)或金錢承諾的營銷內(nèi)容，如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容;

2)免單、返現(xiàn)(如全額返現(xiàn)、半價(jià)返現(xiàn))等類似營銷內(nèi)容，使用官方工具開展的情形除外;

不當(dāng)使用他人著作權(quán)：

在被商家投訴/舉報(bào)圖片盜用的情形。

以考代罰激勵(lì)機(jī)會的有效期及使用時(shí)間要求?

1)激勵(lì)機(jī)會有效期：為1個(gè)自然年，即獲取之日起最晚于當(dāng)年12月31日失效。

2)使用時(shí)間要求：商家應(yīng)在平臺作出處理決定后15個(gè)自然日內(nèi)，選擇是否使用激勵(lì)機(jī)會，逾期則激勵(lì)機(jī)會對本次違規(guī)處理不可用。

以考代罰的限制使用或作廢情形有哪些?

商家存在以下情形的，天貓有權(quán)拒絕商家使用以考代罰，不提供、限制使用或作廢激勵(lì)機(jī)會;激勵(lì)機(jī)會已使用的，天貓仍有權(quán)作廢并恢復(fù)已減免的扣分。具體包括：

1)存在較為嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營或?yàn)橘I家?guī)磔^大不良影響;

2)通過不正當(dāng)手段獲取激勵(lì)機(jī)會;

3)濫用或不當(dāng)使用激勵(lì)機(jī)會;

4)其他非誠信、不當(dāng)或惡意行為的。

商家如何使用以考代罰的工具?

在“商家中心—體檢中心—違規(guī)處罰—待您處理的違規(guī)”中對應(yīng)違規(guī)下的“規(guī)則考試”按鈕進(jìn)入。

舉例說明：

2023年6月25日，A商家店鋪中的a商品因“發(fā)布廣告信息-利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息”違規(guī)，做下架/刪除違規(guī)商品處理，此次為本自然年度內(nèi)首“發(fā)布廣告信息”違規(guī)，享有一次自檢自查機(jī)會。2023年10月1日，A商家店鋪中的b商品再次因“發(fā)布廣告信息”違規(guī)被扣1分，同時(shí)下架/刪除違規(guī)商品。如商家符合激勵(lì)的要求，可通過完成任務(wù)(即考試通過)的方式來代替本次違規(guī)扣分(即免于扣分)，但商品刪除場景不予恢復(fù)。

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