天貓受疫情影響的特殊物流公告-天貓問答電商問答

本文主題天貓物流,天貓江蘇省,天貓問答。

近期，境外輸入引發(fā)的本土聚集性疫情已先后波及多個(gè)省份，超過24個(gè)城市出現(xiàn)了疫情案例?？紤]到疫情對(duì)天貓商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓發(fā)貨物流特殊公告如下：

一、天貓商家發(fā)貨通知

1、全平臺(tái)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付暫停

暫停范圍：全平臺(tái)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付;

起始時(shí)間：訂單付款時(shí)間自2023年8月1日起;

截止時(shí)間：訂單付款時(shí)間在2023年8月8日內(nèi)，如延期將提前通知。

2、疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在城市及快遞停止攬派城市，暫不考核基礎(chǔ)服務(wù)分-物流攬收及時(shí)率指標(biāo)。

暫停范圍：河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。

起始時(shí)間：訂單付款時(shí)間自2023年8月1日起。

截止時(shí)間：待定，平臺(tái)視實(shí)際情況，提前2天公告截止時(shí)間。

3、疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在城市及快遞停止攬派城市，天貓發(fā)貨類消費(fèi)者投訴免責(zé)。

暫停范圍：河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。

起始時(shí)間：訂單付款時(shí)間自2023年8月1日起。

截止時(shí)間：待定，平臺(tái)視實(shí)際情況，提前2天公告截止時(shí)間。

二、溫馨提醒：

1、政策變更提醒：平臺(tái)將視實(shí)際情況，對(duì)自動(dòng)賠付暫停的區(qū)域、時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)商家關(guān)注平臺(tái)信息;

2、設(shè)置店鋪公告提醒：建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家發(fā)貨情況及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，避免影響消費(fèi)者體驗(yàn);

3、與買家友好協(xié)商：已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免不必要的投訴;

4、特殊情況仍可報(bào)備：考慮到各地疫情政策不一，商家如因此無法有效發(fā)貨，仍可通過延遲發(fā)貨報(bào)備通道進(jìn)行報(bào)備;

5、安全防護(hù)：建議商家朋友們?nèi)粘Ｗ龊脗€(gè)人防護(hù)，安全第一!

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