淘寶客服日常工作流程是什么

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說(shuō)到淘寶客服其實(shí)有部分的朋友也想要加入這個(gè)行列中來(lái)，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適，自己也想當(dāng)客服，那么，接下來(lái)，就來(lái)談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠郑胱隹头呐笥巡灰e(cuò)過。

工作麻煩嗎?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決苦海的問題。但是大家可千萬(wàn)別小看這個(gè)崗位，客服們需要掌握店鋪中所有的信息，各方面的規(guī)則，可以說(shuō)這個(gè)崗位是萬(wàn)能的。以下這些就是需要做的事情。

1.查看下班后戶留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時(shí)期，所以說(shuō)雖然說(shuō)也到了下班了，但是也要隨時(shí)關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因?yàn)檫@個(gè)工作也是比較累的。

2.及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng)，都知道，每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，須要最短時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對(duì)于出現(xiàn)的些差評(píng)，要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評(píng)。

4.個(gè)性化服務(wù)，店不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處，并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯(cuò)，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位去積累經(jīng)驗(yàn)了，當(dāng)然，店鋪也要差異化服務(wù)。

所以客服的工作相比其他的工作來(lái)說(shuō)是要繁瑣些的，而且每天要面對(duì)不同的客戶，所以，需要大量的耐心，畢竟這個(gè)崗位是直接跟用戶交流的，所以，態(tài)度也要好。

其實(shí)，淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通，解決客戶的問題，了解店鋪活動(dòng)及時(shí)給對(duì)方，對(duì)于不同的客戶進(jìn)行不同的服務(wù)，當(dāng)然，每家店鋪的要求不同，這個(gè)要大家應(yīng)聘后，根據(jù)店鋪的要求來(lái)做相應(yīng)的工作。

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