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京東風(fēng)向標(biāo)的排名提升技巧-無水干貨?。ㄒ唬?京東風(fēng)向標(biāo)京東提升排名京東店鋪進階

2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：55

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風(fēng)向標(biāo)提升，商家才會有更好的排名展示。那么

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商品的評價不光對風(fēng)向標(biāo)的評分有影響，還會直接影響用戶的最終下單決策。提升評價分的技巧就是獲取好評，消除中差評。

（1）獲取好評的技巧

可以在店鋪首頁、商家副標(biāo)題、商品詳情頁、咚咚自動回復(fù)等多種渠道設(shè)置評價獎勵相關(guān)的信息，也可以在包裹中放置卡片引導(dǎo)客戶評價，或者在客戶確認(rèn)收貨以后，給客戶發(fā)送邀評短信，提醒用戶評價。

（2）消除中差評的技巧：

大多數(shù)的中差評都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問題，客戶聯(lián)系客服后沒有及時處理好的情況下，直接給差評是少數(shù)，所以要加強對售后客服服務(wù)專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)。

一旦出現(xiàn)中差評立即打電話聯(lián)系顧客解決問題；不合理的差評，與商品質(zhì)量、店鋪服務(wù)、店鋪承諾無關(guān)的中差評，可以直接申請舉報，京東會進行合理的解決。

影響客服咨詢總分的是咚咚30S應(yīng)答率和平均響應(yīng)時長，我們需要培訓(xùn)客服的專業(yè)技能，咚咚要盡量保持在線，設(shè)置好自動回復(fù)和分配賬號，盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答，并且盡快回復(fù)客戶的每個咨詢。

這點我們要做的就是及時發(fā)貨，提高當(dāng)日攬收率，提高隔日達(dá)訂單占比。

提升的方法就是在平時要注意做好庫存的管理，避免臨時性缺貨，若出現(xiàn)缺貨，可以跟客戶商量白送客戶贈品，先把訂單發(fā)貨，發(fā)送的贈品，然后告知客戶，商品需要調(diào)貨，稍等幾天貨就會到。

在訂單過多的情況下，確實來不及發(fā)貨的可以考慮先打單出庫，填好物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對于特殊商品可以在后臺提前進行報備。

提升退換貨滿意度，降低售后服務(wù)時長，降低退換貨返修率。

我們可以讓專門的人員來審核售后申請并電話跟進處理，保證用戶的退換貨申請能夠在第一時間得到反饋并順暢的完成，提升用戶對退換貨的滿意度，讓客戶退換貨后給予好評，同時我們也要確保商品的品質(zhì)，盡量避免退換貨。

交易糾紛不存在特別提升的說法，客戶在購物中如果產(chǎn)生了售前、售中、售后等問題，商家都需要積極響應(yīng)，盡量避免爭議可減少糾紛單的產(chǎn)生。

如果產(chǎn)生了糾紛，我們也要抱著友好的態(tài)度及時處理，千萬不能做出過激行為。

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