京東的風(fēng)向標(biāo)如何應(yīng)用?它的構(gòu)成是怎樣的?-京東風(fēng)向標(biāo)京東日常運(yùn)營

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今天電商君來給新手商家們大體地介紹一下

風(fēng)向標(biāo)的應(yīng)用場(chǎng)景和構(gòu)成模塊

，來一起看看吧！

一、風(fēng)向標(biāo)的重要應(yīng)用

京喜開放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是“搜索排序因子”的重要影響因素，也是商家參與營銷活動(dòng)的門檻標(biāo)準(zhǔn)之一。此外風(fēng)向標(biāo)結(jié)果也會(huì)通過店鋪星級(jí)的形式在京喜APP/微信手Q/M端進(jìn)行展示。

1.搜索排序因子

為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)生態(tài)體系，商家京喜開放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣將影響該商家店鋪中的商品在京喜搜索的排序結(jié)果，目前風(fēng)向標(biāo)接入搜索排序因子正在籌備中，預(yù)計(jì)11月底上線應(yīng)用（以具體上線時(shí)間為準(zhǔn)）。

2.營銷活動(dòng)門檻標(biāo)準(zhǔn)

商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名反映店鋪綜合服務(wù)能力，是商家參與京喜域營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)門檻，優(yōu)質(zhì)商家將獲得更多營銷活動(dòng)資源。

二、風(fēng)向標(biāo)的構(gòu)成

注：覆蓋類目為主營二級(jí)類目、模型運(yùn)用指標(biāo)和權(quán)重設(shè)置存在品類化差異、全部虛假數(shù)據(jù)均會(huì)在計(jì)算時(shí)予以剔除。

店鋪綜合體驗(yàn)得分由用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛，共五個(gè)部分組成，每個(gè)部分有1-3個(gè)指標(biāo)項(xiàng)不等。

影響因子由加分項(xiàng)和減分項(xiàng)兩個(gè)部分組成，在店鋪體驗(yàn)得分的基礎(chǔ)上通過影響因子的加減分進(jìn)行調(diào)節(jié)，將影響店鋪風(fēng)向標(biāo)排名情況。

加分項(xiàng)文章可點(diǎn)擊閱讀

《京東風(fēng)向標(biāo)的加分項(xiàng)有哪些？常見問題有哪些？（上篇）》

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減分項(xiàng)文章可點(diǎn)擊閱讀

《京東的風(fēng)向標(biāo)有哪些減分項(xiàng)？常見問題有哪些？》

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三、風(fēng)向標(biāo)的各項(xiàng)指標(biāo)

1.商品滿意度

評(píng)價(jià)路徑：我的訂單-評(píng)價(jià)曬單

2.店家服務(wù)態(tài)度、物流發(fā)貨速度

評(píng)價(jià)路徑：我的訂單-評(píng)價(jià)曬單

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-物流監(jiān)控-訂單評(píng)價(jià)

3.咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

數(shù)據(jù)展示路徑：客服管家-服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量

4.48H攬件及時(shí)率

數(shù)據(jù)展示路徑：物流數(shù)據(jù)-物流監(jiān)控-時(shí)效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

5.退換貨返修率

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控-售后監(jiān)控

6.售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控

7.退換貨處理滿意度

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-服務(wù)評(píng)價(jià)

8.交易糾紛率

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-交易糾紛-業(yè)務(wù)監(jiān)控

9.糾紛處理遵時(shí)率

數(shù)據(jù)展示路徑：服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)-售后監(jiān)控-交易糾紛-業(yè)務(wù)監(jiān)控

看到這里，你對(duì)

京東平臺(tái)的風(fēng)向標(biāo)

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