歡樂逛的買家自助修改地址如何設(shè)置

本文主題歡樂逛,淘寶客服,淘寶問答。

當(dāng)淘寶店鋪在經(jīng)營到一定程度時(shí)，商家都會(huì)聘請(qǐng)?zhí)詫毧蛻魜硖幚硎矍笆酆髥栴}，減輕自己的負(fù)擔(dān)。在客服預(yù)算有限的情況下，如何提高客服效率？這個(gè)自動(dòng)功能一定能幫到你。歡樂逛最新上線「買家自助修改地址」的功能，幫助客服團(tuán)隊(duì)提高整體的工作效率。一起來看看吧。

一、什么是「買家自助修改地址」？

商家開通「買家自助修改地址」后，支持買家在聊天窗口核對(duì)訂單信息并修改地址，或者從手機(jī)淘寶訂單頁中修改地址，無須確認(rèn)以及人工修改。

二、這個(gè)功能對(duì)商家有什么好處？

1、降低買家退款率：減少買家因客服未能及時(shí)處理修改地址需求，或者無法修改地址而退款的情況發(fā)生。

2、提升客服團(tuán)隊(duì)工作效率：買家地址修改和更新全程無須人工參與，整體流程更加智能化，減少客服團(tuán)隊(duì)需要人工與買家溝通、確認(rèn)地址的時(shí)間成本。

3、避免客服團(tuán)隊(duì)誤操作發(fā)生：地址信息由買家自主修改，降低因客服人為修改地址、信息錯(cuò)誤而導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)地址的情況發(fā)生。

三、商家該如何開通「買家自助修改地址」功能？

第一步：打開「改地址服務(wù)」

進(jìn)入千牛賣家中心->首頁->交易管理->改地址服務(wù)

第二步、選擇工具

1、在基礎(chǔ)設(shè)置發(fā)貨方式選擇【第三方工具】選擇歡樂逛的軟件，如果沒有顯示歡樂逛軟件，需要使用歡樂逛打單功能發(fā)貨一次后，等24小時(shí)之后即可顯示。

*兩種發(fā)貨方式的區(qū)別

【千牛賣家中心】：需要賣家手動(dòng)審核確認(rèn)修改

【第三方工具】：第三方軟件會(huì)自動(dòng)審核確認(rèn)，無須人工手動(dòng)

2、開通服務(wù)

選擇完成之后，點(diǎn)擊【開通服務(wù)】即可開通成功。

3、修改狀態(tài)

開通后，商家可查看訂單修改信息詳情，修改后的信息會(huì)自動(dòng)同步到訂單詳情頁，打印訂單也是直接選用買家修改后的地址。

四、商家如何開通「自動(dòng)核對(duì)訂單服務(wù)」？

第一步、打開「客戶服務(wù)」

進(jìn)入千牛工作臺(tái)-->搜索【客戶服務(wù)】-->點(diǎn)擊進(jìn)入服務(wù)頁面

第二步、立即開啟

在左側(cè)的【設(shè)置】中，選擇【自動(dòng)化任務(wù)】點(diǎn)擊【立即開啟】

第三步、查看詳情

開啟后，點(diǎn)擊【查看詳情】，進(jìn)入數(shù)據(jù)詳情頁

第四步、數(shù)據(jù)詳情

在數(shù)據(jù)詳情頁可查看訂單核對(duì)詳情數(shù)據(jù)信息，該數(shù)據(jù)由官方提供，與歡樂逛無關(guān)，如果有數(shù)據(jù)差異，請(qǐng)自行聯(lián)系官方客服。

在頁面右上角點(diǎn)擊【規(guī)則設(shè)置】進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁。

第五步、規(guī)則設(shè)置

核對(duì)訂單規(guī)則可自行勾選，在【信息有誤處理】中選擇“當(dāng)訂單信息有誤時(shí)，點(diǎn)擊‘修改’按鍵，允許用戶自助修改”，點(diǎn)擊保存后，用戶即可在核對(duì)信息頁面自助修改地址，無須人工修改；

修改后的信息會(huì)自動(dòng)同步到訂單詳情頁，打印訂單也是直接選用買家修改后的地址。

五、以上功能開通后呈現(xiàn)效果

開通「買家自助修改地址」和「自動(dòng)核對(duì)訂單服務(wù)」后，買家下單后旺旺會(huì)自動(dòng)發(fā)送地址核對(duì)信息給買家，買家可以在聊天窗口修改地址，或者買家可以進(jìn)入手機(jī)APP內(nèi)訂單頁面對(duì)地址進(jìn)行修改。

買家成功修改地址后，商家后臺(tái)或者「歡樂逛」將自動(dòng)更新訂單的最新地址，以便商家發(fā)貨。

六、逛逛總結(jié)：

開通「買家自助修改地址」和「自動(dòng)核對(duì)訂單服務(wù)」，不僅能提高客服的工作效率，同時(shí)能提升買家的用戶體驗(yàn)，減少因修改地址不變而退款的情況發(fā)生。

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