菜鳥驛站成立客戶體驗專項小組全國招募1000名消費者體驗官-物流服務電商資訊

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8月6日消息，菜鳥驛站今日宣布，為了更好地應對末端難題，將成立“菜鳥驛站客戶體驗專項小組”，直接征集消費者的建議和意見，同時招募菜鳥驛站體驗官。

針對到站取件及按需上門服務，菜鳥驛站將定期分城市招募1000名體驗官，時薪300元，參與小區(qū)所在驛站的運營和服務，針對站點已有服務及待推進服務，出謀劃策，持續(xù)推動體驗優(yōu)化。

與此同時，菜鳥驛站將在菜鳥驛站微信服務號定期發(fā)起服務調研。消費者日常關心的問題和困惑，都可以通過調研通道進行反饋，菜鳥驛站將對收集的問題進行整理，公開解答和持續(xù)推進優(yōu)化。

在線下，菜鳥驛站將邀請消費者基于菜鳥驛站社區(qū)服務，舉辦現(xiàn)場調研會和社區(qū)活動，收集社區(qū)訴求，尋找共性問題，發(fā)現(xiàn)差異化需求，探索匹配不同社區(qū)的服務方式。

值得一提的是，為滿足用戶的選擇權，今年4月起，菜鳥驛站北京、上海、杭州三城站點全面開通天貓?zhí)詫毎葱枭祥T，消費者根據(jù)需求自主選擇上門或者自提服務。至今，深圳、武漢、西安、廣州、臺州、哈爾濱、長春等城市也陸續(xù)開通了上門服務。

對此，菜鳥驛站表示，該項服務現(xiàn)在還有很大不足，體驗并不完美。但請相信，這不僅是菜鳥驛站的一次主動改變，也是一次鄭重承諾，一旦開始，絕不停止。

值得注意的是，8月3日，阿里巴巴集團發(fā)布2022財年第一季度業(yè)績。菜鳥本季度實現(xiàn)外部收入116.01億元，同比增長50%。今年6月，菜鳥指出其發(fā)展目標是成為一家客戶價值驅動的全球化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，目前菜鳥產(chǎn)業(yè)供應鏈已挺進全國30余個制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶和農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地，加快消費供應鏈向產(chǎn)業(yè)供應鏈延伸。

菜鳥總裁萬霖曾表示，菜鳥驛站將升級為數(shù)字化社區(qū)生活服務站，通過增加團購、洗衣、回收等服務，讓物流末端更貼近消費者。

而除了消費者服務端，去年3月菜鳥驛站發(fā)布“3萬個春天計劃”，開放百城3萬站點，對驛站進行專業(yè)就業(yè)扶持。在今年6月10日舉行的2021全球智慧物流峰會上，菜鳥驛站發(fā)布“新成長計劃”，計劃在包裹代收之外通過豐富社區(qū)服務內容，三年內讓站點年平均收入翻倍。

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，截至3月1日，數(shù)萬名女性加入菜鳥驛站自主創(chuàng)業(yè)，同比去年同期上升228%，占比達平臺創(chuàng)業(yè)總數(shù)的6成。

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