淘寶／天貓商家視頻舉證是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓商家,天貓問答。

當淘寶或者天貓平臺上面的消費者對店鋪進行舉報之后，淘寶或者是天貓店鋪上面的賣家也可以進行舉證的，而舉證的方式有很多，其中近期也推出了一種新方式，那就是淘寶/天貓商家視頻舉證。

其實淘寶/天貓商家視頻舉證就是平臺正式上線新的維權方式!

開放對象：該功能已面向全網天貓和淘寶商家開放(暫不包含天貓國際)。

解決問題：舉證難、維權難的物流紅章問題。

怎么操作?

一、被平臺認可的視頻

標準1：視頻中能看清快遞單號

解答：需要證明包裹對應的買家。

標準2：視頻能有效反映問題

解讀：證明拆包驗貨過程中存在少件、**、影響商品完好等情況。

標準3：需在合理周期內完成驗貨

解讀：如無特殊情況，商家一般需要在簽收包裹后的72小時內驗貨并錄制視頻。

二、錄制視頻方式

方式1：手機錄制

適合日均簽收包裹量10個以內的商家;

建議配合手機支架使用;

成本：0元。

方式2：監(jiān)控攝像頭錄制

適合日均簽收包裹量10-50個的商家;

建議攝像頭部署在驗貨臺正上方，攝像頭距離臺面60厘米以內;

成本：200-300元。

方式3：AG智能驗貨助手

適合日均簽收包裹量50個以上的商家;

快遞單號直接打在視頻上，支持按照快遞單號快遞調取視頻，基礎功能無需ERP對接;

成本：1000元起。

三、視頻舉證開通

1、已開放淘寶和天貓全類目;

2、遇到符合場景的退貨(可進入淘寶賣家中心-退款管理頁面)，若這筆退款買賣雙方任意一方申請了平臺客服介入，“提交憑證”頁面會出現上傳視頻入口。

3、首次使用視頻舉證時，需要主賬號點擊“選擇視頻”進行激活，激活后子賬號未來可用。

各位賣家們看完了淘寶/天貓商家視頻舉證的定義以及操作方法后，我想各位也能夠大致的了解到了這個功能了，當然了，如果想要提升自己的舉證通過率，那也要好好參照上面的操作步驟去實操。

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