京東7天無理由退貨服務規(guī)則-京東問答電商問答

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為降低“7天無理由退貨“服務場景下買賣雙方退貨糾紛，提升消費者在京東開放平臺的購物體驗，營造良好的京東生態(tài)，現(xiàn)對《京東開放平臺“7天無理由退貨”服務保障細則》進行修訂。

此次規(guī)則修訂具體涵蓋：

1、對于“商品完好“標準的補充說明更改如下：

7天無理由退貨場景商品類型舉例不適用7天無理由退貨定制類、定做類商品個性定制、設計服務等鮮活易腐類商品鮮花綠植、新鮮水果、蔬菜蛋品、精選肉類、海鮮水產(chǎn)、冷飲凍食、活體動物等在線下載或者客戶拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品電子書、游戲軟件等交付的報紙、期刊期刊雜志等服務類教育培訓、裝修設計/施工/監(jiān)理、生活繳費、生活服務、醫(yī)療服務等;藥品中西藥品賣家可選支持“七天無理由退貨”根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品;

拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;經(jīng)消費者確認的二手臨近保質(zhì)期/有瑕疵的商品、二手商品等食品(含保健食品、滋補)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品、電動牙*、貼身用品、智能設備(如VR頭盔等)、電腦、手機、電動車、整車等;支持7天無理由退貨除上述類型外的其他商品服飾、鞋帽等。

注：具體商品是否支持“7天無理由退貨”以商品詳情頁溫馨提示標簽展示為準。

2、”7天無理由退貨”商品分類補充，并新增【商家可選擇支持七天無理由】場景，可參見規(guī)則第三章。

3、新增【支持7天無理由退貨(定制類不支持)】標簽。

4、新增打印機、多功能一體機、食品飲料、寵物/寵物食品及用品等部分商品完好判斷標準。

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