抖音小店退款對小店有影響嗎-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店退款,抖音售后,抖音問答。

很多人都會在抖音小店購物，其實它就跟淘寶是一樣的，只要你看中的商品加入購物車就可以直接購買了，并且如果對商品不滿意還可以退款，那抖音小店退款對小店有影響嗎?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

只要不是商品質(zhì)量原因退款的一般都是沒什么影響的，但是如果是商品質(zhì)量不行導(dǎo)致的退款，肯定會影響店鋪的訪客量以及流量的。

商家如何處理退款?

1.抖音小店未發(fā)貨退款

抖音商家進(jìn)入售后，選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁面，就能看到所有需要確認(rèn)售后的訂單。抖音商家需要在48小時內(nèi)對訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)“退款”，對于即將超時的訂單會進(jìn)行提示。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺，點售后—未發(fā)貨退款進(jìn)入頁面，點“待審核”即可看到需要操作訂單;

第二步：看到需要操作訂單點“處理”，有“拒絕”或“退款”操作。若選退款，用戶無需退款直接將退款退至用戶賬戶中;若選拒絕，需要填寫物流發(fā)貨信息才能點“拒絕”操作。

2.抖音小店已發(fā)貨待審核退款

抖音商家進(jìn)入售后，點已發(fā)貨售后管理-待審核，展示需要確認(rèn)的售后訂單。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺，點售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁面，點“待審核”即可看到需要操作訂單;

第二步：看到需要操作訂單點“處理”，有拒絕、退款、退貨退款等操作;當(dāng)用戶選擇退款，商家可以查看“用戶憑證”，查看可以點不同意用戶請求，拒絕申請。點擊退貨退款，就需要填寫售后信息，如收貨地址、短信通知，點“確定”進(jìn)入等待用戶退貨狀態(tài)。

3.抖音小店已發(fā)貨待收貨退款

抖音商家進(jìn)入售后，點已發(fā)貨售后管理-待收貨，展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺，點售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁面，點“待收貨”即可查看需要操作訂單;

第二步：抖音商家可以點“提醒發(fā)貨”或“處理”;提醒發(fā)貨，即提醒用戶寄回商品;處理，進(jìn)入訂單信息頁面點“退款”或“拒絕”處理。

商家一定要學(xué)會面對不同訂單狀態(tài)的處理方式，及時處理消費者退款事情，另外，商家一定要保證商品質(zhì)量，這樣就會減少商品退款的情況了，畢竟退款多了還是會對店鋪有影響的!

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