天貓客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在哪里-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-19| 13:57|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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本文主題天貓,天貓店鋪,天貓問(wèn)答。
店鋪一旦有了關(guān)注的粉絲以后,那么就需要對(duì)店鋪客戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng),商家可以天貓客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)操作,那么天貓客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在哪里呢?
天貓商家可以登陸天貓客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),選擇忠誠(chéng)度管理-會(huì)員數(shù)據(jù),即可查看到該功能模塊。
如何維護(hù)老客戶(hù)?
1、如果是寶媽人群比較多,可以帶動(dòng)大家一起聊一聊育兒經(jīng),可以讓寶媽互相交流,遇見(jiàn)的育兒?jiǎn)栴},例如美妝類(lèi)可以分享,美白小技巧等!可以聊聊熱門(mén)話題,也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)!當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊,聊的太多,會(huì)讓老顧客覺(jué)得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒(méi)有其他作用,這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多。
2、定時(shí)在顧客訪客高峰期,發(fā)布微淘?xún)?nèi)容,提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度,在不同的時(shí)間段,發(fā)不同的文章,效果會(huì)更好,例如女裝,早上可以發(fā),穿什么一個(gè)美美噠簡(jiǎn)約連衣裙去上班,一天星期美美噠,晚上可以發(fā),晚上和男朋友約會(huì),來(lái)一組甜美風(fēng)。
3、做好顧客管理,按照購(gòu)買(mǎi)記錄,搜集客戶(hù)資料,并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),然后按買(mǎi)家的消費(fèi)層次、風(fēng)格、會(huì)員等級(jí)針對(duì)性做一些店鋪活動(dòng),增加二次購(gòu)買(mǎi)的可能性。建立客戶(hù)旺旺群,在顧客購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品后推送添加群消息,與顧客建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái),買(mǎi)家也可以在群里溝通,平時(shí)上新或者活動(dòng)都在群里多活躍氣氛,提升顧客粘性。
4、短信提醒營(yíng)銷(xiāo),不是說(shuō)給顧客發(fā)店鋪的廣告信息,而是根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄以及之前搜索的客戶(hù)資料來(lái)按照顧客的喜好發(fā)送一些專(zhuān)門(mén)活動(dòng)或者折扣信息,活躍店鋪(品牌)在顧客記憶中的位置,也是增加顧客的購(gòu)買(mǎi)可能性。
維護(hù)老客戶(hù)的成本是比較低的,只需要平常發(fā)布一些促銷(xiāo)活動(dòng)就可以了,開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的成本非常大,所以天貓商家一定要用心維護(hù)好靠客戶(hù)。
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