雙十一引導(dǎo)預(yù)售話(huà)術(shù)有哪些?有什么要注意的?

本文主題雙十一引導(dǎo),淘寶有什么,淘寶問(wèn)答。

雙十一活動(dòng)快要來(lái)了，作為商家為了更高的成交，也需要積極的引導(dǎo)客服，所以，會(huì)做相應(yīng)的預(yù)售話(huà)術(shù)培訓(xùn)，那到底預(yù)售話(huà)術(shù)有哪些?今天也趁機(jī)跟各位分享一波，這樣大家在活動(dòng)的時(shí)候就可以用上了。

一、引導(dǎo)預(yù)售話(huà)術(shù)

1、歡迎語(yǔ)：

a、親，您好，歡迎光臨xx，全場(chǎng)x折瘋搶!目前咨詢(xún)量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)諒解，為節(jié)省時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)，店內(nèi)有的都可以拍，拍下后，我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的，謝謝!

b、親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在人數(shù)有點(diǎn)多，親回復(fù)數(shù)字進(jìn)行自動(dòng)查看，如有其他問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快回復(fù)的，為此帶來(lái)不便請(qǐng)諒解!

回復(fù)1：店所有的都包郵嗎?

回復(fù)2：有沒(méi)有店券?

回復(fù)3:有什么活動(dòng)?

回復(fù)4：有沒(méi)有相應(yīng)的資質(zhì)?

回復(fù)5：拍下后多久可發(fā)貨?

回復(fù)6：如果尺寸不對(duì)的可退嗎?

回復(fù)7：發(fā)哪家的快遞?

3、等候語(yǔ)：

很抱歉，目前業(yè)務(wù)量大，并非有意怠慢，有事請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給回復(fù)，謝謝等待和理解。

4、發(fā)票：

A、親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，隨貨物發(fā)給您的(若有需要在拍下后，在備注里面寫(xiě)好抬頭)，請(qǐng)放心挑選。

B、親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，只是本店是每月1號(hào)開(kāi)出，集中寄，(若有要請(qǐng)?jiān)谂南潞?，在備注里面?xiě)清需要的抬頭，會(huì)統(tǒng)一以?huà)旒乃?，郵費(fèi)是我們出的。)請(qǐng)放心挑選。

C、如有開(kāi)票的需求，請(qǐng)?jiān)谂南聲r(shí)注明，注明抬頭，期間接待量大，一徇不接受留言索要發(fā)票，謝謝理解和配合。

4、關(guān)于付款方式：若要對(duì)拍下，有幾種付款形式，只是完成付款的動(dòng)作，將錢(qián)款支付到賬戶(hù)既可以，各位可以根據(jù)需要去選，可以點(diǎn)幾種付款方式中的任意種查看：賬戶(hù)余額付、儲(chǔ)蓄卡、信用卡支付、找人代付、快捷支付。

二、有什么要注意的?

在語(yǔ)氣上要非常的緩和，要有耐心，如果無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的，可讓客戶(hù)稍作等待，請(qǐng)示之后再做答復(fù)，切勿生硬的表達(dá)。

其實(shí)，雙十一引導(dǎo)預(yù)售話(huà)術(shù)我們大致分享了幾種例句，大家可以參考，但是具體的內(nèi)容，還是建議，大家根據(jù)店鋪的情況去進(jìn)行安排，話(huà)術(shù)除了問(wèn)候外，其他要根據(jù)客戶(hù)的內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)，所以，客服的態(tài)度要更好。

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