亞馬遜站內(nèi)信什么意思

本文主題亞馬遜站內(nèi)信,淘寶亞馬遜,淘寶問(wèn)答。

有一些淘寶天貓的賣家朋友不滿足于國(guó)內(nèi)電商的業(yè)績(jī)，想要拓展跨境電商的業(yè)務(wù)，在亞馬遜平臺(tái)，shopee平臺(tái)，ebay平臺(tái)中，選擇了平臺(tái)開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，那么就來(lái)聊一聊亞馬遜站內(nèi)信什么意思？

亞馬遜站內(nèi)信回復(fù)注意事項(xiàng)：

一、Amazon站內(nèi)信中不能含有買賣雙方的真實(shí)郵箱地址

無(wú)論是Amazon的買家還是賣家，站內(nèi)信的郵箱后綴都是亞馬遜的。也就是說(shuō)買賣雙方并不能看到對(duì)方真實(shí)的郵箱，這是防止雙方線下交易或者談判。而且買賣雙方也不能在內(nèi)容中發(fā)送真實(shí)郵箱地址給對(duì)方，買家發(fā)給賣家的一般會(huì)被屏蔽掉，賣家發(fā)出去有可能得政策違規(guī)警告。

二、Markasnoresponseneeded

如果買家發(fā)了一些thankyou、thanks之類的客氣話，沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的，可以直接不回復(fù)。點(diǎn)擊Markasnoresponseneeded即可。

這個(gè)功能在很特別情況下，可以用于超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有回復(fù)的郵件，但是在使用頻率上要注意控制。因?yàn)閬嗰R遜有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，不要過(guò)于投機(jī)取巧。Mark了以后，郵件還是要回復(fù)的，找到郵件再進(jìn)行回復(fù)。

三、郵件內(nèi)容不能包含地址、鏈接等信息

這個(gè)是說(shuō)有些客戶不知道怎么發(fā)退貨申請(qǐng)，然后讓你在郵件中發(fā)地址過(guò)去，這個(gè)做法是不妥的。只能是通過(guò)郵件向客戶說(shuō)明在哪里發(fā)一個(gè)ReturnRequest過(guò)來(lái)，賣家再去授權(quán)退回。

當(dāng)然客戶可以發(fā)地址和電話號(hào)碼給我們，如果真的太難聯(lián)系上，電話是個(gè)好辦法。

同時(shí)，發(fā)一個(gè)店鋪鏈接給買家，引導(dǎo)買家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發(fā)，除了物流信息等，其他鏈接都最好不要發(fā)。

四、郵件內(nèi)容不能利誘買家

相信大家都清楚利誘是什么了，我給你什么好處，你也要給回些好處。

特別是在處理差評(píng)時(shí)，不要一不小心就說(shuō)出口了。

怎么索評(píng)才不會(huì)被亞馬遜這個(gè)吹毛求疵的大boss監(jiān)控到呢？

（1）不要買家一收到貨，立刻就發(fā)索評(píng)郵件！

賣家發(fā)貨之后，不要立刻就發(fā)郵件給買家暗示他們收貨打好評(píng)，因?yàn)椴畈欢鄷r(shí)間段，亞馬遜自己的營(yíng)銷系統(tǒng)也會(huì)觸發(fā)類似提醒郵件給買家，同步發(fā)送，賣家會(huì)被判定為騷擾買家和濫用買家信息。

（2）用詞過(guò)于直白

從英語(yǔ)郵件來(lái)看，有幾個(gè)單詞是明確不要使用的：

Postive（積極的、正面的）

Leavea5-starreview（請(qǐng)打五星）

諸如此類，傻子都看得懂的索要好評(píng)字眼。亞馬遜更希望購(gòu)物者站在一個(gè)中立的角度去發(fā)這樣一封售后營(yíng)銷郵件，讓買家留下真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，應(yīng)側(cè)重體現(xiàn)售后服務(wù)如：Yourorderhasbeenconfirmed!Yourorderhasbeenshipped!Howisyourorder?簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)郵件的主題為售后服務(wù)，避免買家反感甚至引起Amazon官方警告處罰。

（3）郵件內(nèi)容請(qǐng)保持干凈清爽

索評(píng)郵件不要有太多多余的東西，防止引發(fā)客戶的反感和賬號(hào)危險(xiǎn)，舉個(gè)例子，郵件上半截還在感謝買家購(gòu)買商品，話鋒一轉(zhuǎn)就開(kāi)始推銷你的新產(chǎn)品，讓一封「感謝購(gòu)買」郵件變成了促銷信息，超過(guò)80%的買家會(huì)對(duì)比表現(xiàn)出方案。

注意！??！通過(guò)站內(nèi)信與客戶溝通也是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中重要的環(huán)節(jié)，大家不要小視這一點(diǎn)，多了解一些亞馬遜平臺(tái)相關(guān)的規(guī)則，避免踩了紅線導(dǎo)致賬號(hào)被封。

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