淘寶客服主管必備技能具體有哪些

本文主題淘寶客服主管,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

一個(gè)淘寶店鋪如果發(fā)展的特別好的話，那么客服的數(shù)量是非常的多的，為了更好的管理這些淘寶客服，一般都會(huì)有一個(gè)淘寶客服主管哦，下面為大家分享一下淘寶客服主管的必備技能。

一、客服基礎(chǔ)技能。

1.日常交易流程：包括賣(mài)家購(gòu)物流程、賣(mài)家付款方式、賣(mài)家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識(shí)。

2.遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范、消費(fèi)者保障規(guī)則、違背承諾高壓線、舉證規(guī)范等。

3.常用工具軟件：這點(diǎn)就不需要多說(shuō)了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

二、售前準(zhǔn)備。

1.售前須知：目的要明確，然后是達(dá)成目標(biāo)的途徑。(行業(yè)有別，不多介紹)

2.產(chǎn)品知識(shí)：明確產(chǎn)品的知識(shí)要素，熟記產(chǎn)品手冊(cè)。

3.店鋪任務(wù)準(zhǔn)備：店鋪活動(dòng)傳遞、物流查詢方法、倉(cāng)儲(chǔ)查詢流程等。

4.服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)備：調(diào)整好崗前的心態(tài)、行為規(guī)范、整理好自己的話術(shù)。

三、客戶接待。

1.溝通原則：態(tài)度熱情原則、不直接否定客戶原則、主動(dòng)溝通原則。

2.接待流程與方法：通過(guò)適當(dāng)?shù)挠汀⒃儐?wèn)等方式判斷了解客戶的需求，從而做出應(yīng)策。然后解答客戶的疑問(wèn)和需求，最后促成交易。

四、關(guān)聯(lián)淘寶銷(xiāo)售。

1.認(rèn)識(shí)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售：了解關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的定義和重要性。

2.關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售四部曲：關(guān)聯(lián)模型、推薦策劃、接觸點(diǎn)投遞、反饋優(yōu)化。

3.關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的三個(gè)關(guān)鍵：關(guān)聯(lián)最佳時(shí)機(jī)、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)最優(yōu)效果。

在以上的內(nèi)容中，為各位親們介紹了淘寶客服主管的必備技能有哪些。作為淘寶客服主管，你每天需要做的事情有很多，除了要管理好手下的客服以外，還需要每天做總結(jié)做匯報(bào)哦。

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