抖音小店評(píng)論怎么刪除-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-19| 13:57|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38
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本文主題抖音小店評(píng)論,抖音買家,抖音問(wèn)答。
抖音小店也算是網(wǎng)購(gòu),網(wǎng)購(gòu)都是具有虛擬性的,所以大家在網(wǎng)上購(gòu)物的話,是需要去看評(píng)價(jià)的,往往好評(píng)特別多的商品都比較的受消費(fèi)者們的歡迎,難抖音小店評(píng)論怎么刪除呢?
很多抖音商家在跟顧客溝通時(shí),都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),就是評(píng)價(jià),千萬(wàn)不要一聯(lián)系過(guò)去就讓顧客修改評(píng)價(jià),這個(gè)顧客會(huì)很反感的,一定要弄清楚原因,然后解決了問(wèn)題的所在,顧客才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。顧客給你差評(píng)一般都是因?yàn)橐韵聝牲c(diǎn)原因:
1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。很多店家發(fā)貨量大了,導(dǎo)致產(chǎn)品沒(méi)有檢查好就發(fā)貨了,因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題顧客給差評(píng)的,首先要給顧客道歉,然后詢問(wèn)顧客意見(jiàn),是退貨還有換貨的,運(yùn)費(fèi)方面我們來(lái)出,如果顧客同意這種解決方法的,接著就請(qǐng)顧客幫忙修改評(píng)價(jià)。
2.如果顧客給中評(píng)的,一般都是產(chǎn)品可以接受,但是不是很滿意的,首先抖音客服要知道顧客對(duì)產(chǎn)品有什么不滿意的,知道原因后,可以給顧客一些優(yōu)惠,比如下次購(gòu)買送小禮品,或者好評(píng)返現(xiàn)等,一般的顧客都愿意幫你修改的。
如何獲得好評(píng)?
1、保證產(chǎn)品質(zhì)量好,這樣會(huì)擁有一批忠實(shí)的顧客,然后會(huì)帶來(lái)很多流量,這樣的情況下肯定都只會(huì)是好評(píng);
2、服務(wù)態(tài)度,無(wú)論買家買或者不買,你都不要不耐煩,沒(méi)有耐心的賣家距離淘汰也不遠(yuǎn)了,所以服務(wù)態(tài)度和售后都要做好,給人印象就非常好;
3、及時(shí)跟蹤物流情況,買家下單之后最關(guān)心的就是商品什么時(shí)候到了,所以及時(shí)更新物流能讓買家更好的了解物流信息,以此來(lái)提升買家對(duì)店鋪的好感;
4、及時(shí)確認(rèn)好評(píng),在淘寶系統(tǒng)中,店鋪的評(píng)價(jià)需要買賣雙方都確認(rèn)才能顯示出來(lái),有些買家可能沒(méi)有那么習(xí)慣去確認(rèn)收貨,所以作為賣家,如果對(duì)方給出了評(píng)價(jià),那么就應(yīng)該盡快的回復(fù),不管好評(píng)差評(píng),都應(yīng)該耐心的去回復(fù)。
5、現(xiàn)在很普遍的做法就是隨著郵寄的商品會(huì)有一張五星好評(píng)給優(yōu)惠券,這樣能狗吸引買家進(jìn)行第二次購(gòu)物,或者五星好評(píng)返現(xiàn),對(duì)于買家來(lái)說(shuō),如果不是特別重大的質(zhì)量問(wèn)題或者其他違反原則的問(wèn)題,能用錢解決的,一般都不會(huì)有人拒絕,所以只要返現(xiàn),相信很多人都會(huì)給好評(píng)的。
大家應(yīng)該知道抖音小店評(píng)論怎么刪除了,其實(shí)刷好評(píng)就不可避免的牽涉到刷單,因?yàn)檎鎸?shí)的顧客,只有發(fā)自內(nèi)心的覺(jué)得你的產(chǎn)品好,你的服務(wù)態(tài)度好才會(huì)給你好評(píng)。刷好評(píng)其實(shí)不能從根本上解決問(wèn)題。
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