天貓奢品七夕推出[無憂購(gòu)]服務(wù)-行業(yè)資訊電商資訊

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8月15日消息，七夕期間，天貓奢品推出“無憂購(gòu)”服務(wù)，通過視頻客服、一鍵售后、分期免息等服務(wù)，提升線上消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

七夕當(dāng)天，首個(gè)奢侈品“視頻客服”正式上線。視頻客服將成為專屬導(dǎo)購(gòu)，為消費(fèi)者講解產(chǎn)品知識(shí)、進(jìn)行試穿、試戴的展示。據(jù)悉，在七夕前，歷峰集團(tuán)旗下重奢腕表品牌江詩(shī)丹頓便率先上線了專屬視頻客服，定向邀約10位客人進(jìn)行體驗(yàn)。

在天貓旗艦店，消費(fèi)者還可以享受奢侈品售后服務(wù)，如清洗、養(yǎng)護(hù)、維修等，該服務(wù)可快遞上門取送，線上還能實(shí)時(shí)看到服務(wù)進(jìn)展。

珠寶腕表品牌蕭邦可提供24個(gè)月免費(fèi)保修及清洗養(yǎng)護(hù)服務(wù)，GUCCI在七夕前上線了皮帶打孔服務(wù)，女裝品牌Carven和鞋履品牌RUCOLINE分別提供免費(fèi)改衣、免費(fèi)洗鞋的服務(wù)。

七夕期間，Cartier、GUCCI、Chopard、Qeelin、LANVIN、MaisonMargiela、LaPerla、CARVEN等奢侈品品牌的1萬多款商品，為天貓消費(fèi)者推出了“尊享包裝”，同時(shí)超9成天貓上的奢侈品支持分期免息。

本次七夕活動(dòng)，奢侈品品牌在天貓奢品發(fā)布了超500款七夕限定新品。目前，歷峰集團(tuán)、斯沃琪集團(tuán)、LVMH集團(tuán)等核心瑞表集團(tuán)，以及蕭邦、百年靈等獨(dú)立瑞表品牌都有入駐天貓。

天貓奢品中心總經(jīng)理Luna曾表示，天貓奢品持續(xù)致力于從商品力、品牌力、運(yùn)營(yíng)力、人群力和服務(wù)力這5大能力賦能奢侈品牌。

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