蝦皮店鋪怎么做售后?蝦皮店鋪售后服務(wù)技巧-Shopee訂單管理Shopee售后服務(wù)

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售后訂單處理不好，十分影響店鋪的運(yùn)營，今日就來說說shopee售后服務(wù)該怎么做。

1.物流到目的地后信息一直沒有更新；這種情況，我們需要通過店鋪后臺，每天都要實(shí)時跟蹤訂單信息。如果不更新的狀況持續(xù)超過2天，我們就需要先通過伙伴云提交問題，等shopee官方回復(fù)。

2.物流第一次派送失敗，但是客戶沒有接到過送貨人的電話；除了提交問題工單外，我們還需要把shopee的本地的客服電話發(fā)送給客戶，讓其聯(lián)系一下平臺方；然后，我們需要**把問題發(fā)送到本地客戶團(tuán)隊(duì)的郵箱；這種情況，我們需要盡快跟進(jìn)，并催促shopee盡快處理。因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品二次派送失敗，平臺默認(rèn)會將貨物退回。

3.如果物流二次派送也失敗了；利用shopee手機(jī)端APP里面的客服聯(lián)系端口，告知客服我們是賣家，與賣家端的本地客服對接溝通。我們只需要把問題單告知對方，并通知客戶撥打本地客服電話，備注自己的電話和收件人地址；問題單會進(jìn)行處理，成功率在60%，需要我們第一時間聯(lián)系平臺方以及客戶，并且要及時跟蹤物流信息。

最后就是商品的售后問題，這個問題可以通過前期的發(fā)貨和商品Listing等優(yōu)化來降低；但是如果是碰到這類問題，買家申請退款，我們可以先拒絕，然后，通過APP端口的問題處理窗口，和買家進(jìn)行協(xié)商，可以進(jìn)行部分退款，或者是象征性的補(bǔ)貼（在商品問題不大的情況下）。

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