京東2021年春節(jié)怎么發(fā)貨?發(fā)貨和售后時效是什么?-京東快遞物流京東售后處理京東售后服務

本文主題京東快遞物流,京東售后處理,京東春節(jié)發(fā)貨,京東發(fā)貨時效,京東春節(jié)售后時效,京東售后服務。

為配合商家及物流公司春節(jié)期間的運營安排，同時保證消費者的購物體驗，京東調整了春節(jié)期間的發(fā)貨、售后處理時效，下面具體為大家進行介紹。

1、春節(jié)期間商家發(fā)貨時效要求

（1）2022年2月5日（臘月二十四）00:00:00-2022年2月19日（正月初八）23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2022年2月21日（正月初十）23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內須有物流更新記錄。定制、大件類及預售、預訂類等另行約定發(fā)貨時間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時效要求以《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》為準。

（2）商家自定義發(fā)貨時效說明

商家可在商家后臺-配送管理上進行“自定義延遲發(fā)貨時效”或“正常發(fā)貨”的設置。設置“自定義延遲發(fā)貨”時效的，須按照設定的時間發(fā)貨。設置“正常發(fā)貨”時效的，在2022年2月5日（臘月二十四）00:00:00-2022年2月19日（正月初八）23:59:59期間成交的訂單，商家依舊需要在訂單成交后的48小時內發(fā)貨，且確保訂單在7日內送達。

商家在后臺自行設置發(fā)貨時效的，以后臺設置為準；如商家未在商家后臺進行設置，需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時效要求，系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時效。

2、取消訂單退款服務時效

2022年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2月17日（正月初六）23:59:59期間，取消訂單退款的自動審核會暫停（含出庫前和出庫后），節(jié)后2月18日（正月初七）恢復。

3、自主售后系統(tǒng)服務時效

2022年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月17日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時；為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務單，暫停“7天未填寫運單號服務單關閉”功能；為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務單，暫?！?天未反饋服務單取消”功能，節(jié)后2月18日（正月初七）恢復。

4、SOP京配售后上門取件服務時效

2022年2月2日（臘月二十一）00:00:00至2月14日（正月初三）23:59:59期間，暫停用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節(jié)后2月15日（正月初四）恢復。但消費者發(fā)貨地為京東物流攬收服務春節(jié)不打烊城市范圍內的，且商家提供售后服務不打烊的，上門取件服務不暫停。

5、閃電退款、極速審核服務時效

2022年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月17日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時；極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時，節(jié)后2月18日（正月初七）恢復。

6、交易糾紛及賠付時效

2022年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月17日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理及申訴時效保持不變，即待舉證時效24小時、待執(zhí)行時效24小時、申訴時效7個自然日。先行賠付申訴功能暫停倒計時，節(jié)后2月18日（正月初七）恢復。

7、風向標機制調整

（1）售后服務時長

2022年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月17日（正月初六）23:59:59期間，用戶提交的售后服務單對應的售后服務時長數(shù)據(jù)將不計入到風向標模型的計算。

（2）當日攬收率、隔日達訂單占比、promise

可生產(chǎn)時間為2022年2月5日（臘月二十四）00:00:00-2月19日（正月初八）23:59:59期間的訂單對應的當日攬收率、隔日達訂單占比、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率指標將不計入到風向標模型的計算。

（3）糾紛處理遵時率

2022年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月17日（正月初六）23:59:59期間產(chǎn)生的交易糾紛單對應的糾紛處理遵時率數(shù)據(jù)將不計入到風向標模型的計算。

注：

其余風向標指標項在春節(jié)期間不做調整，還請商家合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進行店鋪運營服務操作。

涉及春節(jié)期間暫停計算的指標數(shù)據(jù)僅在風向標暫停計算，但在服務監(jiān)控、診斷分析、下載中心中數(shù)據(jù)不暫停，仍正常展示?？赡艹霈F(xiàn)風向標首頁數(shù)據(jù)和其他頁面數(shù)據(jù)不一致的情況還請注意。

以上就是關于京東春節(jié)期間的發(fā)貨和售后處理時效說明，為保證消費者的購物體驗，商家應按照此規(guī)則提前做好發(fā)貨準備和人員安排。想了解更多精彩內容，請關注幕思城電商賣家助手。

相關閱讀：

京喜2022年春節(jié)發(fā)貨時效是什么？如何設置發(fā)貨時效？

京東2022年春節(jié)發(fā)貨時效如何設置？（Promise）

京東2022年疫情地區(qū)如何發(fā)貨？京東服務時效調整

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東快遞物流,京東售后處理京東售后服務。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。