京東售后服務(wù)時長異常怎么辦?春節(jié)時期京東售后報備！-京東售后處理京東售后服務(wù)

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京東售后服務(wù)時長異常怎么辦？

春節(jié)時期，京東京東售后服務(wù)時長異常可以報備了！具體要怎么操作呢，趕緊跟電商君一起來看看吧！

疫情反復(fù)，春節(jié)防疫是一場大考，對各位商家朋友來說也是一場大考！為了讓各位商家們能安心過年，京東聯(lián)合延遲發(fā)貨系統(tǒng)進行了緊急升級！新增“不可抗力”及“異常緊急事件”權(quán)益保障，不但延遲發(fā)貨可以報備，延遲售后也可以報備啦！

本次升級了哪些體驗及保障權(quán)益？

1、新增延遲售后緊急報備權(quán)益，6種場景新增不計入獎懲及不計入風(fēng)向標(biāo)考核保障；

2、延遲發(fā)貨報備由20個訂單升級到50個訂單批量上報；

3、延遲發(fā)貨緊急報備新增國家大型會議及自然災(zāi)害報備兩個場景；

4、延遲發(fā)貨報備三種場景打通風(fēng)向標(biāo)，新增風(fēng)向標(biāo)保障權(quán)益。

說明：標(biāo)紅為本次升級保障

延遲售后緊急報備系統(tǒng)功能怎么用？

系統(tǒng)路徑：商家后臺-京營保-延遲報備

延遲售后支持報備場景：

自然災(zāi)害、疫情、國家大型會議/政策、物流站點倒閉、京東上門取件，超7天未攬件完成或攬件后超7天未妥投。

報備系統(tǒng)操作：

京營保-延遲報備-緊急報備-報備類別篩選到“緊急報備（售后）”，點擊新增報備單>>彈窗>>點擊“延遲售后報備”，認(rèn)真填寫盡可能全面的描述、證據(jù)等相關(guān)信息后提交報備單。報備成功后可在上報歷史記錄列表中查看審核結(jié)果或者取消上報。

報備信息填寫：

延遲售后報備的商家，對于京東上門取件售后服務(wù)單，延遲售后報備時請在備注框中請備注：京東上門取件；取件地址：寫明商家售后收件地址。

服務(wù)單提報條件：

只能報備本店鋪的服務(wù)單、上報次數(shù)最高為5次、服務(wù)單狀態(tài)是暫完結(jié)30天內(nèi)的服務(wù)單、一次最多可報備50個服務(wù)單、多個服務(wù)單之間用英文分號(;)隔開。

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