淘寶客服評(píng)價(jià)點(diǎn)錯(cuò)了怎么辦?怎么修改?

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶平臺(tái)下單購物之后，平臺(tái)會(huì)要求用戶給淘寶店鋪打分評(píng)價(jià)，價(jià)的維度包括產(chǎn)品質(zhì)量，物流速度，客服服務(wù)態(tài)度等等，有一些朋友在操作的時(shí)候不小心點(diǎn)錯(cuò)了，那么淘寶客服評(píng)價(jià)點(diǎn)錯(cuò)了怎么辦?

在淘寶賣家收到的評(píng)價(jià)，買家最多可以修改一次。

淘寶買家修改評(píng)價(jià)規(guī)則是：

1、評(píng)價(jià)成功15天內(nèi);

2、之前給的評(píng)價(jià)是中評(píng)或差評(píng)。如之前給的是好評(píng)，則無法修改。

3、中評(píng)可以修改為好評(píng)，差評(píng)可以修改為中評(píng)或好評(píng)。

4、中評(píng)不可以修改為差評(píng)。

5、只有一次修改的機(jī)會(huì)。

怎么處理買家給的差評(píng)

1、在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買家。

客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

2、在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問題。

根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對(duì)于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提前做個(gè)功課，包括淘寶購物史、給出中差評(píng)歷史、評(píng)論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

3、溝通工具選擇

在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢(shì)，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話溝通技巧態(tài)度誠懇適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理效率。

淘寶客服不受理幫助評(píng)價(jià)修改刪除的申請(qǐng)，若您認(rèn)為評(píng)價(jià)存在不合理，可發(fā)起不合理評(píng)價(jià)投訴如您收到了中評(píng)或差評(píng)，建議您及時(shí)聯(lián)系評(píng)價(jià)方協(xié)商，讓評(píng)價(jià)方在評(píng)價(jià)修改期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行修改或刪除的操作。

溫馨提示：因《新電商法》自2023年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺(tái)不得刪除評(píng)價(jià)，所以平臺(tái)針對(duì)原投訴成立刪除的評(píng)價(jià)處置方式變更，將評(píng)價(jià)改為折疊處理，建議您和消費(fèi)者友好協(xié)商，并及時(shí)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋讓更多的消費(fèi)者了解您的商品和服務(wù)。

最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評(píng)哦。

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