關(guān)于退換貨運費誰承擔(dān)

本文主題關(guān)于退換貨運費誰承擔(dān),淘寶賣家,淘寶問答。

關(guān)于退換貨運費誰承擔(dān),你了解多少?剛才看到淘寶公告關(guān)于淘寶退換貨運費誰承擔(dān)的帖子，感覺我們什么都不懂特別是新手賣家。所以轉(zhuǎn)過來跟大家分享一下，不清楚的要多了解了解哦，這樣才能避免一些不必要的損失!

我們先來看個案例：

賣家：親，不是質(zhì)量問題來回運費要您承擔(dān)喲~麻煩您扣除下運費，不然是無法同意您退貨呢。

買家：你看，就是質(zhì)量問題，你商品描述也不符，憑什么要我承擔(dān)。退貨地址拿來。

賣家：地址：*省*市*區(qū)*幢####來回運費您來承擔(dān)的喲，要是您自己退貨過來我會拒收的。

買家：那讓淘寶來解決吧，我要維權(quán)。

……

看，本來可以買賣雙方自行解決的事情，卻因為小小的郵費爭議，最終導(dǎo)致維權(quán)糾紛。這種“不差錢”卻“差理”的情景，親愛的賣家親們是不是超有同感?

那么，此類郵費爭議，該如何化解呢?親們不妨跟小二一起，解讀淘寶網(wǎng)關(guān)于郵費的爭議規(guī)則。

首先，我們需要明確兩個關(guān)于退換貨郵費的大原則：

A.規(guī)則原則：

淘寶網(wǎng)規(guī)則第二章第五節(jié)“運費承擔(dān)規(guī)則”，其中指出：

商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符的，交易做退貨退款處理。

商品并非假冒商品且沒有質(zhì)量問題的，交易做打款處理。

因商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

B.情理原則

交易需要雙方的溝通和理解，希望雙方友好協(xié)商，若無法達成一致，可以申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)。

賣家發(fā)貨的費用是需要支付給快遞公司，并不是賣家賺取的，希望買家能多體諒下賣家。同樣的，如果是賣家責(zé)任導(dǎo)致買家需要退貨的，請賣家主動支付運費，不要找各種理由推脫。

一、誰付運費有爭議，怎么辦?

1、爭議處理大原則：交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

2、如果買賣雙方達成退款協(xié)議，但沒有涉及運費誰付的問題，應(yīng)由賣家承擔(dān)與買家發(fā)貨相同貨運方式的運費(此運費指的是貨運方式：快遞、平郵等)。

3、如果客服已經(jīng)介入，在淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，買家應(yīng)當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

二、退貨或換貨的郵費該由誰承擔(dān)?

1、協(xié)商不妥客服介入

關(guān)于退貨或換貨郵費的問題，由于交易款項中本身并不包含這一部分費用，建議雙方積極聯(lián)系對方進行協(xié)商，若雙方無法協(xié)商一致的，進行中的退款請雙方就自己的處理意見、原因在退款頁面內(nèi)進行說明，并上傳有效憑證，其中一方在規(guī)定時間后可以點擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實。商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，產(chǎn)生的運費由賣家承擔(dān)。

2、以下情況，由賣家負擔(dān)郵費

a.商品存在質(zhì)量問題或與網(wǎng)上描述不符、賣家發(fā)錯貨物、未及時發(fā)貨等因賣家過錯導(dǎo)致退貨的，賣家應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的運費;

b.如賣家所售商品為閑置商品，買家收到的商品描述不符，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況，交易做退貨退款處理，運費仍然由賣家承擔(dān);

c.賣家應(yīng)當對運費的承擔(dān)和組成做出清晰、準確的描述，如果商品描述中，對運費做出兩個以上的不同描述，或者實際發(fā)生的運費與商品描述的運費不一致的，賣家應(yīng)當通過阿里旺旺向買家進行說明，并取得買家的同意;

d.客服處理中，賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者買家根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。賣家需要取回商品的，應(yīng)當與買家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

3、以下情況，由買家承擔(dān)郵費

賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的費用由買家承擔(dān)。如因買家原因致使商品破損，需要維修更換的。

4、爭議待判定的情況如何處理?

a.買賣雙方約定不清，根據(jù)本規(guī)范無法確定爭議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān);

b.因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷;

c.買家應(yīng)先行退貨，賣家確認收到退貨后，由淘寶決定對爭議款項酌情進行處理。

三、賣家可以到付或平信發(fā)貨嗎?運費誰承擔(dān)?

到付發(fā)貨：

此處所稱到付方式系指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式。

1、經(jīng)買家明確同意，賣家可以使用到付方式委托承運人發(fā)貨;

2、未經(jīng)買家明確同意，賣家使用到付方式委托承運人發(fā)貨的，買家有權(quán)拒絕簽收商品;買家簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔(dān);

3、平信發(fā)貨：未向買家提示風(fēng)險而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理，運費賣家承擔(dān)。

四、買家想到付退貨怎么辦?

1、淘寶網(wǎng)不支持到付退貨，買家需墊付運費退貨完畢，后續(xù)退貨運費由賣家支付寶即時到賬退款買家;

2、除非得到賣家的明確同意，買家不得使用到付方式支付運費，退貨后，賣家有收貨的義務(wù);

3、買家若是到付退貨，賣家不用急著拒簽，可以先簽收貨物，到付運費的具體金額，請保留退貨快遞單，可以與買家協(xié)商解決，或后續(xù)要求客服介入處理;

4、質(zhì)量問題退貨，到付運費雙方各自承擔(dān);

5、非質(zhì)量問題退貨，賣家未同意承擔(dān)退貨運費，到付運費買家承擔(dān);

6、買家操作退貨時，應(yīng)當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨(此處指的是運輸方式而不是特定快遞公司，比如賣家快遞發(fā)貨，買家可快遞退貨，賣家平郵發(fā)貨，買家可平郵退貨)。

五、退貨前賣家同意承擔(dān)退貨郵費，現(xiàn)交易已退款，但郵費一直沒退，作為買家怎么辦?

1、若交易已退款，直接聯(lián)系淘寶客服熱線，反饋相關(guān)情況，幫助您核實處理。

2、若交易仍在退款進行中，您可以在退款中發(fā)表留言并上傳憑證，點擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實。

六、發(fā)貨后買家拒簽，并申請了退款，作為賣家，發(fā)貨郵費該由誰承擔(dān)?

1、發(fā)貨郵費由誰承擔(dān)取決于買家是否為無理由拒簽：

a.若買家無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔(dān)，反之，則由賣家承擔(dān);

b.因買家填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經(jīng)賣家同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣家發(fā)貨后無法送達的，運費由買家承擔(dān);

c.賣家違反發(fā)貨規(guī)范，導(dǎo)致買家未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔(dān);

d.買家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔(dān)。

2、有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：

a.在您未發(fā)貨前，買家已申請退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽;

b.買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

特別提醒：

若買家拒絕簽收商品后，賣家應(yīng)當及時聯(lián)系物流取回商品，避免貨物丟失，并與買家友好協(xié)商。因賣家未能及時取回商品所產(chǎn)生的額外運費、保管費等費用，都是要由賣家承擔(dān)的!不劃算啊!

七、其他運費規(guī)范：

1、運費由買家承擔(dān)情況下，買家支付的運費高于實際發(fā)生的運費的，超出部分做退款處理;

2、約定運費低于實際發(fā)生的運費的，不足部分由買賣雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理;

3、貨到付款交易產(chǎn)生的運費爭議，淘寶不予處理

特別提醒：

目前，關(guān)于郵費爭議的處理，支付寶交易中申請退款的金額，不能超出訂單中的買家實際付款總金額。

若買家之前多支付了郵費，可以在申請退款時選擇部分退款即可;

若涉及到買家退貨的郵費已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費;

建議賣家可以通過支付寶即時到賬的方式直接打款到對方的支付寶賬戶。

八、包郵商品運費誰承擔(dān)?

關(guān)于賣家包郵產(chǎn)品，是指賣家發(fā)貨的郵費由賣家支付，和退貨郵費沒有任何關(guān)系。若交易后續(xù)退貨，郵費處理原則如下：

1、如果是七天無理由退換貨(商品不存在質(zhì)量問題，買家主觀原因退貨)，雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費(賣家承擔(dān)發(fā)貨郵費，買家承擔(dān)退貨郵費)。

2、如果是非七天無理由退換貨，買家主觀原因退貨，買家需要承擔(dān)賣家發(fā)貨的郵費，和自己退貨的郵費。

3、如果是賣家原因?qū)е滦枰素?商品質(zhì)量問題、發(fā)錯貨物、描述不符等等，不區(qū)分是否七天無理由退換貨)，退貨和發(fā)貨郵費均為賣家承擔(dān)。

特別提醒：

七天無理由退換貨運費誰承擔(dān)?

關(guān)于七天無理由退換貨的運費問題，非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

1、訂單包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費;

2、訂單非包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔(dān)。

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