京東客服子賬號(hào)需要身份證嗎?如何做好客服?-京東問答電商問答

本文主題京東,京東客服,京東問答。

客服是電商店鋪的重要崗位之一，有的時(shí)候?yàn)榱烁玫墓芾淼赇?，可以將客戶分為很多個(gè)子賬號(hào)，然后分別去進(jìn)行授權(quán)，那么京東客服子賬號(hào)需要身份證嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

京東客服子賬號(hào)需要身份證嗎?

是需要身份證的哦。

售前客服可以說是提高商品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素，好的售前客服，只有掌握了基本的方法，在遵循好的步驟，那么才能夠保證成交率穩(wěn)步提升。但是對(duì)于京東售前客服來說說，這些事項(xiàng)也是需要注意的。

這里重點(diǎn)要求做的三件事，第一件是熟悉京東平臺(tái)規(guī)則，第二件是熟悉315消保法規(guī)則，第三件是謙虛的學(xué)習(xí)。無論產(chǎn)品多么好、性價(jià)比多么的高。在工作中觸犯任意規(guī)則都是不好的。

一、售前處理

1.招呼：要做到“及時(shí)答復(fù)，禮貌熱情”

但有顧客來咨詢時(shí)，第一句回答要讓顧客覺得有一種親切感，回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感度。

二、售中處理

2.詢問：積極熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽客戶要求

通過引導(dǎo)的方式，獲取買家更多的信息。當(dāng)買家還沒有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問的商品剛好沒貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3.推薦：“根據(jù)買家要求，精確推薦”

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感受到你的熱情和專業(yè)。

4.議價(jià)：“以退為進(jìn)，促成交易”

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個(gè)別買家們追求更加優(yōu)惠的心理。

特別難搞的顧客無非就以下幾種：

1.觀望價(jià)格

顧客認(rèn)為一分錢就可以買下的絕對(duì)不會(huì)浪費(fèi)兩毛錢。顧客說一大堆要求，要求價(jià)格降低才會(huì)購買。這種無禮要求你要明確告訴他現(xiàn)在這款商品是不參加活動(dòng)的，也沒有優(yōu)惠，堅(jiān)持自己不降價(jià)的原則。過段日子他就會(huì)自己拍的。

2.完美主義

一開始要求品質(zhì)無瑕疵，然后要求高質(zhì)量，顧客收到貨發(fā)現(xiàn)沒有滿足她那些要求就會(huì)退貨的。別覺得她煩，你要站在她角度來思考下，誰不想買的東西都是最好的呢?遇到這樣的客戶你可以將寶貝的視頻發(fā)給她，如果她覺得認(rèn)可再讓她購買，之后就算物流破損或者出現(xiàn)什么情況也不會(huì)怪你的。這種顧客就是屬于心比較細(xì)，還是可以理解的。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進(jìn)行了相關(guān)的介紹了，其實(shí)京東客服的崗位真的非常的重要哦，各位京東客服們?nèi)绻胍龊眠@個(gè)崗位的話，一定要做好很多方面才行哦。

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