9月起-手機(jī)可完美替代PC端

本文主題電商運(yùn)營,淘寶店鋪,淘寶問答。

8月25日消息，淘寶和天貓商家的店鋪經(jīng)營工作臺「千牛」將迎來重大改版——9.0版本升級，升級內(nèi)容包括開店入駐、商品上新、店鋪裝修、經(jīng)營分析、營銷活動、訂單發(fā)貨、電商學(xué)習(xí)等涉及商家經(jīng)營的全鏈路活動，升級后商家們均可實(shí)現(xiàn)無線終端操作。

過去8年，千牛已經(jīng)成為商家經(jīng)營的核心工作臺，累計(jì)下載量突破1億次，日活躍用戶近900萬，無線端日活超500萬，是商家經(jīng)營活動的重要終端之一。如今在雙11到來前，千牛的全面升級，也是繼今年淘寶天貓落地包括一鍵開店、生意參謀免費(fèi)、三寶一券免費(fèi)、旺鋪免費(fèi)、貸記類收款降費(fèi)等等幾十項(xiàng)舉措之后，又一對商家經(jīng)營淘系生意的重大利好。

采訪到了千牛的小二以及天貓?zhí)詫毜纳碳遥私獾搅松碳以谥笆褂眠^程中的部分痛點(diǎn)，以及本次升級將對店鋪運(yùn)營具體產(chǎn)生的變化。

一部手機(jī)就能開店

“我們天貓店最害怕就是錯(cuò)過平臺的營銷活動，一旦錯(cuò)過損失很大”，德州扒雞電商負(fù)責(zé)人Leon告訴《賣家》記者，“因?yàn)橹荒芡ㄟ^電腦去看，在外頭忙起來就會注意不到?！毕嘈藕芏噘u家都碰到過這樣的問題。

“入口多、商品發(fā)布復(fù)雜、店鋪裝修復(fù)雜、運(yùn)營工具和活動太多、優(yōu)惠活動復(fù)雜”是之前常見的商家對千牛的吐槽。此次升級后的千牛9.0版本，將對三端工作臺統(tǒng)一升級，幫助商家實(shí)現(xiàn)全面無線化，隨時(shí)隨地、簡單高效地運(yùn)營。

簡單來說，以往PC端、網(wǎng)頁端能做的事情，現(xiàn)在移動端也能做。比如新增了移動端「千牛營銷中心」,商家可以在移動端完成一系列的營銷動作，除了了解當(dāng)前可報(bào)名的平臺營銷活動，以及已報(bào)名活動的進(jìn)展外，板塊還整合了阿里媽媽入口、各項(xiàng)營銷工具和購物小程序等更多營銷工具，讓商家可以通過一部手機(jī)完成廣告投放和營銷操作。

不同層級的商家，處于不同的經(jīng)營階段，需要不同的服務(wù)進(jìn)行支撐，新版本千牛新增服務(wù)板塊，面向不同商家提供個(gè)性化的服務(wù)推薦。

一家海水魚器材店店主：“以往千牛老給我推薦一些服務(wù)場景工具，效果也沒有特別好?！毙掳媲＝?jīng)驗(yàn)證的優(yōu)質(zhì)“商家業(yè)務(wù)場景”解決方案，會針對商家情況推薦合適的服務(wù)，商家可以先看到服務(wù)效果，再進(jìn)行付費(fèi)。除了千商千面的精準(zhǔn)推薦，平臺也希望商家能獲得整體的解決方案，讓經(jīng)營活動變得更簡單，帶動商家整體收益的增長。

淘寶及開放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮

淘寶及開放生態(tài)負(fù)責(zé)人梁宏亮告訴記者：我們非常期待整個(gè)生態(tài)開放的模式，從原來簡單的工具效率的服務(wù)，全面升級到解決方案模式，這樣可以為商家朋友們帶來更好的服務(wù)確定性，同時(shí)也會幫助提升服務(wù)商的服務(wù)溢價(jià)和品質(zhì)。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的2021財(cái)年，超過1萬家服務(wù)商在平臺上與商家進(jìn)行深度合作，創(chuàng)造超過100億的營收，覆蓋包括交易、物流、客服、導(dǎo)購、數(shù)據(jù)、游戲、商品的供應(yīng)鏈體系等等商家經(jīng)營活動場景。

商家友好的界面

“一天會收到幾十條推送，有的還不知道怎么關(guān)”，無鋼圈內(nèi)衣店店主王芳告訴《賣家》，自己經(jīng)常一天被幾十條資訊“轟炸”，有些訂閱還不知道怎么關(guān)閉，有時(shí)候一條退貨信息能連續(xù)推送十次，弄得手機(jī)當(dāng)場“卡死”，還會因此錯(cuò)過關(guān)鍵推送信息的內(nèi)容。

新版本的千牛優(yōu)化了信息推送，通過對無效消息的治理和提高關(guān)鍵信息的觸達(dá)，提升平臺信息準(zhǔn)確性，例如在業(yè)務(wù)推廣信息類目，整體信息關(guān)聯(lián)推送下降84%，對商家的關(guān)鍵性信息，新增短信和全屏提醒，避免關(guān)鍵信息的遺漏。

對于淘寶店主來說，除了信息接收冗雜不堪其擾，客服接待效率是他們另外一個(gè)痛點(diǎn)。某食品店店長告訴記者：“我們很重視老客戶的回購，他們之前買過是什么口味，我們新出的品類都可以跟他們推薦?！?/p>

在新版千牛9.0中，商家能清晰的知道目前客服正在接待的消費(fèi)者狀態(tài)和畫像：如店鋪的新客、老客、粉絲會員、以及等待時(shí)長等信息。此外，快捷短語輸入功能新增短語模板和輸入聯(lián)想，能夠幫助商家提升客服人員在移動端狀態(tài)下的接待和服務(wù)效率，“對不同的客戶還能制定個(gè)性化服務(wù)”。對于不同的消費(fèi)者的管理和分類，第一次同步了PC端的標(biāo)簽分類管理，加速商家在移動端的客戶分類管理。

此外，對PC版千牛工作臺的店鋪經(jīng)營能力菜單進(jìn)行大幅簡化：一級店鋪經(jīng)營類目菜單由12個(gè)改為6個(gè)，分別為：商品、交易、店鋪、營銷、內(nèi)容、用戶板塊。二級類目菜單則由140個(gè)改為40個(gè)，保持店鋪經(jīng)營能力不變情況下，大幅簡化商家操作，對新小商家來說更為友好。

小二藍(lán)武告訴記者：“對于新小商家，新版千?？赡軙懈嗟膶W(xué)習(xí)和經(jīng)營指引的能力，會有免費(fèi)的淘寶小課、新商成長群、經(jīng)營建議等?！?/p>

這些舉措的背后，持續(xù)釋放的一個(gè)信號是，平臺將長期聚焦于提升商家的服務(wù)效率，降低經(jīng)營成本，也將持續(xù)為中小商家提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

據(jù)悉，新版本千牛9.0各項(xiàng)功能升級將從9月起陸續(xù)向商家開放。

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