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    京東如何處理中差評(píng)?京東自動(dòng)評(píng)價(jià)設(shè)置教程-京東評(píng)價(jià)管理京東售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:142

    本文主題京東評(píng)價(jià)管理,京東開店,中差評(píng),自動(dòng)評(píng)價(jià),設(shè)置教程,京東售后服務(wù)。

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    京東如何處理中差評(píng)?

    京東自動(dòng)評(píng)價(jià)要怎么設(shè)置?今天電商君教你們?nèi)绾巫龊镁〇|評(píng)價(jià)管理,趕緊一起來(lái)學(xué)習(xí)吧~

    評(píng)價(jià)是提升商品權(quán)重和店鋪DSR評(píng)分的一個(gè)重要方向,大促過(guò)后要加強(qiáng)這一個(gè)部分的管理。那么自動(dòng)評(píng)價(jià)就是可以幫助賣家提高工作效率的一種工具,讓賣家無(wú)需耗時(shí)耗力一個(gè)個(gè)的回復(fù)處理評(píng)價(jià)。如何操作設(shè)置呢,接著往下看吧~

    一、如何在軟件里找到評(píng)價(jià)管理進(jìn)入設(shè)置?

    方法一:在咚咚工作臺(tái),右側(cè)頁(yè)面點(diǎn)擊上方+號(hào)添加京麥咚咚助手插件,(如果是主賬號(hào)沒(méi)有開啟接待功能,沒(méi)有顧客咨詢窗口的情況下)可以在下圖頁(yè)面位置,點(diǎn)擊“進(jìn)入咚咚助手設(shè)置”,會(huì)跳轉(zhuǎn)新的瀏覽窗口進(jìn)入到咚咚助手后臺(tái),點(diǎn)擊上方評(píng)價(jià)管理進(jìn)入。

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    方法二:在咚咚工作臺(tái),有點(diǎn)擊顧客的聊天窗口下,在右側(cè)京麥咚咚助手插件頁(yè)面,點(diǎn)擊左下角齒輪符號(hào),再點(diǎn)擊第六行評(píng)價(jià)管理,就能直接進(jìn)入界面。

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    二、自動(dòng)評(píng)價(jià)

    下面給大家介紹的方法就是采用自動(dòng)加人工結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),首先介紹的是自動(dòng)回評(píng),操作方便,覆蓋全面。

    按照第一點(diǎn)的方法進(jìn)入到評(píng)價(jià)管理,就是圖下的頁(yè)面。首先映入眼簾的是自動(dòng)評(píng)價(jià),有一個(gè)啟動(dòng)按鈕,需要點(diǎn)擊啟用后才會(huì)生效哦~根據(jù)京東規(guī)則,買家評(píng)價(jià)后,賣家才能評(píng)價(jià)買家,可過(guò)濾中差評(píng)買家以及過(guò)濾關(guān)鍵詞不自動(dòng)回評(píng)。

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    點(diǎn)擊下方添加模板,有5個(gè)參考模板供商家選擇,也可以自行編輯內(nèi)容哦,不要忘記點(diǎn)擊保存~最多可以設(shè)置5個(gè)評(píng)價(jià)模板,如果5個(gè)模板都開啟的話,軟件會(huì)隨機(jī)輪流使用,避免評(píng)價(jià)內(nèi)容單一。

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    下面介紹的是人工回評(píng),這個(gè)是在咚咚工作臺(tái),跟顧客的聊天窗口下,在右側(cè)軟件頁(yè)面對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊查看評(píng)價(jià),點(diǎn)擊回復(fù)買家,可選擇快捷回復(fù)模板以及自己輸入回復(fù)內(nèi)容,確認(rèn)文本無(wú)誤后再點(diǎn)擊回復(fù)就完成回評(píng)操作了。

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    三、中差評(píng)處理

    提供手動(dòng)回復(fù),針對(duì)部分特殊的買家可以單獨(dú)編輯回復(fù)內(nèi)容。

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    在左側(cè)導(dǎo)航欄,點(diǎn)擊評(píng)價(jià)記錄,可查看回評(píng)情況。

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    在左側(cè)導(dǎo)航欄,點(diǎn)擊短信發(fā)送記錄,可查看中差評(píng)短信發(fā)送情況。

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    快捷評(píng)論模板,在咚咚助手后臺(tái)--系統(tǒng)設(shè)置,下拉后在左側(cè)找到常用語(yǔ)設(shè)置--快捷評(píng)論模板,就能添加回復(fù)模板,最多可以添加20個(gè)快捷模板哦~

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    四、咚咚消息邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)

    通過(guò)咚咚給顧客發(fā)送邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的消息,保證消息送達(dá)率,提醒顧客去給商品評(píng)價(jià)的一種操作。咚咚消息【確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)】創(chuàng)建示例圖以及發(fā)送效果展示

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