淘寶退貨走哪些流程?淘寶退貨產(chǎn)品損壞怎么辦

本文主題淘寶退貨,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶退貨走哪些流程?淘寶退貨產(chǎn)品損壞怎么辦，在淘寶上購(gòu)物我們是看不到真實(shí)的東西都是只能看下圖片就購(gòu)買了，那么淘寶買東西經(jīng)常會(huì)遇到有問題的產(chǎn)品那這時(shí)就需要退貨了，不少的淘友們問淘寶退貨期限是幾天，淘寶購(gòu)物買家都想知道退貨時(shí)間期限，有時(shí)候退貨不放便會(huì)拖延一下，但是不知道淘寶退貨期限是幾天，接下來(lái)這邊給買家們介紹一下淘寶退貨期限是幾天的時(shí)間，退貨的流程是什么。

淘寶規(guī)定7天無(wú)理由退換貨，15天之內(nèi)可以退貨的原則。

1.在交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”或是“賣家已發(fā)貨”時(shí)，買家可以根據(jù)自己的收貨時(shí)間及貨物情況，隨時(shí)申請(qǐng)退貨退款操作，并沒有具體時(shí)間限制。

2.交易狀態(tài)為“交易成功”，在交易成功的0—15天內(nèi)，可以登錄到：【我的淘寶】—【已買到的寶貝】，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】——【退貨退款】。

3.如果交易成功已經(jīng)過了15天，優(yōu)先聯(lián)系賣家協(xié)商處理，如無(wú)法協(xié)商處理，提供有效的憑證聯(lián)系淘寶小二幫助處理。

4.“7天無(wú)理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后7天內(nèi)(如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天;如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù);若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“7天無(wú)理由退換貨”賠付。

退貨流程：

1.進(jìn)入“已買到的寶貝”，找到這筆交易，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“申請(qǐng)退款”;

2.選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，然后根據(jù)您的實(shí)際情況選擇退貨的原因。

3.提交退款申請(qǐng)。申請(qǐng)成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。

4.后續(xù)您可以進(jìn)入“已買到的寶貝”頁(yè)面，選擇“退款中”查看退款的詳細(xì)信息及賣家答復(fù);

一、申請(qǐng)退款的前提條件是通過支付寶線上交易，即在“已買到的寶貝”中，生產(chǎn)訂單，并通過支付寶付款。當(dāng)訂單狀態(tài)為“買家已付款”或者“賣家已發(fā)貨”，即可申請(qǐng)退款。退款申請(qǐng)路徑在：“我的淘寶”——“已買到的寶貝”中，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”即可。

二、若賣家同意退款申請(qǐng)，未發(fā)貨的訂單會(huì)直接退款成功，交易關(guān)閉。已經(jīng)發(fā)貨的訂單，需要退貨的，此時(shí)需要在退款頁(yè)面點(diǎn)擊“退貨給賣家”，選擇好物流，填寫退貨單號(hào)操作退貨。當(dāng)賣家拒絕了買家的退款申請(qǐng)：

①：您可以進(jìn)入退款管理頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁(yè)面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”;

②：重新填寫退款申請(qǐng)，并且上傳相關(guān)退款憑證，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”，此時(shí)如果需要修改退款金額也是可以的;

③：積極聯(lián)系賣家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

三、若申請(qǐng)退款時(shí)已選擇有收到貨，需要退貨或不需要退貨的退款申請(qǐng)，進(jìn)入退款管理頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁(yè)面再次點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”，只能修改是否需要退貨和退款金額，無(wú)法再更改為未收到貨，如果您已退貨給賣家，可以在選擇有收到貨后，點(diǎn)擊需要退貨，走退貨退款流程。

四、已經(jīng)申請(qǐng)了要退貨退款，現(xiàn)在想改成不退貨退款話，您可以進(jìn)入退款管理頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”，重新填寫退款申請(qǐng)即可，在選擇不需退貨的同時(shí)還可以修改退款金額。但是，如果賣家已經(jīng)同意了您的退貨退款申請(qǐng)，退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”時(shí)，已無(wú)法再修改退款申請(qǐng)為不退貨退款，如雙方已通過阿里旺旺協(xié)商達(dá)成一致不用退貨部分退款，您可以在申請(qǐng)退款的3天后在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，并上傳雙方約定的完整清晰的旺旺聊天記錄截圖，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

淘寶退貨流程注意事項(xiàng)：

1、提醒關(guān)注交易超時(shí)時(shí)間，自賣家發(fā)貨起10天內(nèi)買家沒有提出退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)打款給賣家。

2、退貨過程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)責(zé)任問題，需要賣買雙方自行商議。

3、如全數(shù)退款，支付寶所收的服務(wù)費(fèi)將會(huì)一并退回。否則，該服務(wù)費(fèi)將按比例退回。

4、銀行需要2至3個(gè)星期時(shí)間將款項(xiàng)退回您的信用卡帳戶內(nèi)。

5、申請(qǐng)退款后，請(qǐng)關(guān)注交易超時(shí)時(shí)間。如賣家拒絕退款申請(qǐng)，買家未能在交易超時(shí)時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)的情況下，系統(tǒng)將會(huì)關(guān)閉退款協(xié)議;若交易還沒有結(jié)束，買家仍可重新申請(qǐng)退款。同樣地，如賣家在交易超時(shí)時(shí)間內(nèi)沒有回應(yīng)退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將會(huì)視作賣家默認(rèn)同意退款申請(qǐng)。如買家選擇不需退貨，款項(xiàng)就直接退回給買家;如買家選擇需要退貨，買家需要安排將商品寄回給賣家。

6、如需要退貨的話，必須在退款協(xié)議達(dá)成之后才安排寄貨。

7、請(qǐng)保留退貨的快遞單并于退款頁(yè)面內(nèi)上傳相關(guān)證明。

8、寄回商品之后，請(qǐng)?jiān)谕丝罟芾韮?nèi)填上退貨使用的快遞公司名稱以及單號(hào)。

9、如雙方在申請(qǐng)退款后30天還未達(dá)成退款協(xié)議，您將收到淘寶網(wǎng)電郵通知，通知淘寶客服將會(huì)介入事情。客服將會(huì)就雙方所提供的證據(jù)，決定如何處理項(xiàng)款及是否需要作出處罰。

10、在收到電郵之前，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注交易超時(shí)時(shí)間，及時(shí)修改交易退款狀態(tài)。

淘寶退貨產(chǎn)品受損如何做

淘寶退貨損壞了主要分為兩種情況，一種是賣家發(fā)貨后貨物出現(xiàn)損壞，或者收到快遞前貨物損壞。還有一種是所購(gòu)物品并不是自己想要的在退貨過程中物品損壞。

如果是第一種情況的話：看看簽收了沒有，沒有的話找快遞公司處理，流程會(huì)非常慢。

要是快遞簽收了，手機(jī)上還沒確認(rèn)收貨的話可以選擇聯(lián)系店家拍照發(fā)給他，讓賣家進(jìn)行解決。

賣家不解決的話可以選擇客服介入處理，只要能保證問題出在賣家或者快遞即可。

第二種情況：

如果賣家不收，只能聯(lián)系快遞處理。破損的一般賠償是運(yùn)費(fèi)3倍左右并且退還運(yùn)費(fèi)。如果不滿意可以聯(lián)系郵政申訴。

只要提供能夠證明發(fā)貨時(shí)貨物狀態(tài)完好的相關(guān)憑證，包括出具發(fā)貨時(shí)收件快遞員的貨物狀態(tài)驗(yàn)視證明(加蓋物流公司紅章)、能夠證明發(fā)貨時(shí)貨物完好的照片、視頻等。就可以讓快遞公司負(fù)全責(zé)。

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