抖音商家一天實(shí)現(xiàn)簽收提高7個(gè)點(diǎn)-操作技巧看這里！-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音收率,抖音問(wèn)答。

關(guān)鍵詞：異常件提簽收、電話客戶提dsr

適用行業(yè)：二類電商貨到付款cod業(yè)務(wù)

商家層級(jí)：通用

【隨手拿云客服】

很榮幸曾經(jīng)也是一位巨量玩家，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中二類電商的各個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)槭莿冸x的，特別是客服板塊需要做一套強(qiáng)有力的耦合。才能解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，其中首當(dāng)其沖的是解決代收貨款簽收的問(wèn)題。

有效針對(duì)異常件處理不及時(shí)造成損失，耗費(fèi)人工多的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了異常件云處理系統(tǒng)。商家只需要把貨到付款的訂單委托到客服服務(wù)工具系統(tǒng)，就能有效的幫助商家第一時(shí)間促進(jìn)簽收，提高簽收率賺更多的錢(qián)。目前服務(wù)商家800多家，服務(wù)店鋪超1900個(gè)。

【實(shí)操案例】一、店鋪介紹

客服服務(wù)工具的使用者：ID49

店鋪：洪湖市小港青云百貨經(jīng)營(yíng)部

我使用隨手拿云客服之前店鋪的簽收率只有72%

二、問(wèn)題分析以及店鋪的狀況

首先來(lái)談?wù)労蠖丝头陀^情況：?jiǎn)瘟坎▌?dòng)大，自招客服管理成本高閑置成本高

我的店鋪是做日常生活用品的，產(chǎn)品范圍比較廣，時(shí)刻都可能被市場(chǎng)催生爆品，店鋪訂單量一直很不穩(wěn)定，單量的不穩(wěn)定讓我們二類商家一直不敢大量自己招收客服團(tuán)隊(duì)，后續(xù)問(wèn)題也是比較突出，偶爾遇見(jiàn)爆品單量突起后就是沒(méi)有足夠的人手去處理各種的售后問(wèn)題，很多的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)的解決導(dǎo)致拒簽率非常高，簽收率低。被快遞公司退回的就會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的損失。

三、跟據(jù)店鋪的數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進(jìn)行售后追蹤提升簽收率

分析問(wèn)題：我們需要知道具體是哪一步出現(xiàn)了問(wèn)題，我們二類商家老板需要對(duì)自己團(tuán)隊(duì)進(jìn)行話術(shù)上的優(yōu)化，不斷的實(shí)踐完善，讓拒簽的人也愿意簽收下產(chǎn)品。

我的店鋪是個(gè)夫妻店，我沒(méi)那麼多時(shí)間以及精力去做到處處完善，核對(duì)訂單和異常件等都是被迫放棄了，造成了大量損失?，F(xiàn)在的客戶既然下單了，就代表他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有想法，后來(lái)由于各種的原因?qū)е伦罱K拒簽了，中間可能只是小小的誤解。

我感知道的平臺(tái)功能：每次委托開(kāi)始撥打和撥打結(jié)束平臺(tái)都會(huì)給商家發(fā)短信提示。告訴什么時(shí)候開(kāi)始撥打的，什么時(shí)候撥打結(jié)束的。我對(duì)平臺(tái)的服務(wù)是非常滿意的，8對(duì)1建群對(duì)接消息能夠及時(shí)回復(fù)，有問(wèn)題立即溝通處理，異常件的處理流程透明化。平臺(tái)展示板能夠追蹤到每一個(gè)異常件的訂單的通話錄音、文字備注、狀態(tài)分類、簽收率、最終簽收金額等等，面板的展示便于二類商家的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)各種話務(wù)狀態(tài)，便于記錄、統(tǒng)計(jì)與跟蹤的異常件原因，為后期做出合理的整改方案。隨手拿云客服平臺(tái)會(huì)提醒我每天進(jìn)行兩次委托異常件，以確保異常件的時(shí)效（順豐京東快遞一般可以保留一個(gè)星期中通快遞保留24小時(shí)保留時(shí)限），我也是每天會(huì)在上午10點(diǎn)和下午6點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)在客服服務(wù)工具平臺(tái)及時(shí)委托兩次異常件，來(lái)確保最大概率挽回異常件。

我的數(shù)據(jù)：我從合作以來(lái)平均每天在客服服務(wù)工具平臺(tái)委托兩次異常件（快遞到了當(dāng)?shù)乜蛻魶](méi)有簽收）。平臺(tái)接到訂單及時(shí)進(jìn)行處理，和買(mǎi)家聯(lián)系溝通。已累計(jì)委托394次累計(jì)委托訂單34660條。累計(jì)簽收金額2428770元按照1.6元每單委托成本55456元ROI（投資回報(bào)率）高達(dá)43.79簽收之后也沒(méi)其他額外收費(fèi)。

【運(yùn)營(yíng)干貨】

二類電商行業(yè)是一個(gè)邊緣電商模式，不管是小白還是資深大佬都有很大概率在一夜之間出現(xiàn)產(chǎn)品銷量過(guò)萬(wàn)，訂單量處理不過(guò)來(lái)的情況，爆款背后同時(shí)伴隨著的物流運(yùn)輸成本產(chǎn)生，如果產(chǎn)品的簽收率不夠理想，由于各種原因快件被退回將會(huì)是一筆高昂的損失。

解決了在時(shí)效性內(nèi)促進(jìn)簽收，提高簽收率的問(wèn)題

客服服務(wù)工具解決一個(gè)二類商家有時(shí)候出單3000單有時(shí)候出單30000單一天的客服配套不能及時(shí)解決的痛點(diǎn)。平臺(tái)保證5萬(wàn)單異常件24小時(shí)時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理完。（順豐京東快遞一般可以保留一個(gè)星期中通快遞保留24小時(shí)保留時(shí)限）疫情期間平臺(tái)上線的，疫情后平臺(tái)上線至今已累計(jì)幫客戶簽收金額達(dá)到17891479元。使用客服服務(wù)工具系統(tǒng)可有效提升簽收3-13個(gè)點(diǎn)大盤(pán)簽收，讓我挽回了很多的損失。

產(chǎn)品主要功能有很多基本是圍繞客服需求點(diǎn)開(kāi)發(fā)，不迎合客戶的需求都是耍流氓

現(xiàn)在還在不斷優(yōu)化，針對(duì)商家客服團(tuán)隊(duì)電話卡問(wèn)題，平臺(tái)與電信運(yùn)營(yíng)商合作，開(kāi)放線路，無(wú)視電話卡封卡（僅允許撥打小店訂單電話），同時(shí)有催好評(píng)（給客戶送贈(zèng)品），改差評(píng)（退款退貨處理積極獲得客戶諒解形成一個(gè)良好的購(gòu)物生態(tài)貢獻(xiàn)自己力量），同時(shí)平臺(tái)還有順豐5元通票，（正常情況下客戶發(fā)貨平均成本在8元每單平臺(tái)形式順豐合作只需要5元。并且我們平臺(tái)還承諾發(fā)貨當(dāng)天返貨款30%t+1結(jié)算極大降低二類電商客戶的資金回款周期。一單快遞省2元，一年下來(lái)是省40多萬(wàn)。

【總結(jié)】

“君子生非異也,善假于物也”。我作為商家擁有了爆單實(shí)力缺跌倒在了復(fù)雜的售后上面，導(dǎo)致拒簽率一直居高不下，產(chǎn)生了巨大的損失。使用客服服務(wù)工具系統(tǒng)可有效提升簽收3-13個(gè)點(diǎn)大盤(pán)簽收，做二類有很多細(xì)節(jié)，做任何事情都是，所有細(xì)節(jié)疊加到一起就是最強(qiáng)壁壘，但是不是所有細(xì)節(jié)都需要自己親歷親為，最近發(fā)現(xiàn)巨量官方服務(wù)市場(chǎng)有很多的好的工具。善于利用工具借力，更加輕松的賺錢(qián)。

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