淘寶售后客服的工作細則是什么?淘寶售后客服工作流程

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其實我們都知道作為一名淘寶售后人員，肯定都希望能夠清晰的了解自己的工作流程跟工作細則，而一些賣家也會需要這樣的內(nèi)容去給售后客服制定工作任務，下面就為各位整理了一份。

1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在阿里旺旺上，登記郵費在表格上。

3、有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4、處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。

5、每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

7、將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。

8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9、如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

淘寶售后客服也是很重要的，如果能夠把售后做好，客戶滿意了，自然也能夠減少店鋪的中差評，同時還能夠增加顧客對店鋪的印象，產(chǎn)生轉介紹或者是回購等。

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