抖音電商[會(huì)員通]產(chǎn)品介紹和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音商家,抖音問(wèn)答。

一、產(chǎn)品介紹

抖音電商“會(huì)員通”是將抖音電商用戶(hù)與商家品牌會(huì)員體系打通的產(chǎn)品。支持KA商戶(hù)將抖音端和天貓、京東、品牌官網(wǎng)、品牌線(xiàn)下門(mén)店等全渠道運(yùn)營(yíng)打通。一端運(yùn)營(yíng)，全域生效。大幅提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)效能。目前已經(jīng)具備的產(chǎn)品能力有：

身份打通：在抖音端內(nèi)，新用戶(hù)可直接開(kāi)通商家會(huì)員，老用戶(hù)綁卡可直接展示商家會(huì)員等級(jí)。

積分打通：抖音內(nèi)實(shí)時(shí)更新品牌會(huì)員全渠道積分總數(shù)和積分變動(dòng)，抖音內(nèi)成交累計(jì)至用戶(hù)全渠道成交中。

會(huì)員運(yùn)營(yíng)工具：抖音小店支持新會(huì)員開(kāi)卡禮，老會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠券權(quán)益，將支持會(huì)員人群短信，定向投放，專(zhuān)屬客服等各類(lèi)會(huì)員特權(quán)，有豐富的品牌人群運(yùn)營(yíng)抓手。

二、產(chǎn)品價(jià)值

對(duì)消費(fèi)者

抖音端內(nèi)可直接開(kāi)通品牌會(huì)員，方便快捷。

抖音端內(nèi)尊享品牌會(huì)員身份，尊享品牌會(huì)員特權(quán)。

抖音端內(nèi)成交累計(jì)至品牌全渠道成交中。抖音下單，官網(wǎng)享特權(quán)！

對(duì)商家

為品牌帶來(lái)海量新增高質(zhì)量會(huì)員。

支持品牌抖音端內(nèi)精準(zhǔn)識(shí)別會(huì)員，精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)成交增量。

三、優(yōu)秀案例

品牌保密要求，具體數(shù)值不透露。

唯品會(huì)&抖音會(huì)員通，在抖音端內(nèi)可直接開(kāi)通唯品會(huì)會(huì)員，為唯品會(huì)帶來(lái)海量新增會(huì)員用戶(hù)。

唯品會(huì)會(huì)員對(duì)比非會(huì)員，在店內(nèi)的人均成交額、人均復(fù)購(gòu)次數(shù)、復(fù)購(gòu)率上均有大幅提升。

【搜索唯品會(huì)官方抖音賬號(hào)，在賬號(hào)主頁(yè)中，找到會(huì)員開(kāi)卡入口】

四、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景4.1快速吸引會(huì)員綁卡

主播口播是目前最高效的引導(dǎo)消費(fèi)者入會(huì)方式，通過(guò)直播間口播+展現(xiàn)“開(kāi)卡權(quán)益”牌子，增強(qiáng)會(huì)員體感。

許多商家一天下來(lái)直播平均時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)左右，時(shí)間跨度大，直播間訪(fǎng)客流動(dòng)率高，官方建議會(huì)員運(yùn)營(yíng)商家每場(chǎng)直播至少口播15次以上，每次之間間隔間隔20-30分鐘，配合口播展現(xiàn)類(lèi)似“領(lǐng)取開(kāi)卡禮立減xx元”的牌子，會(huì)有非常好的入會(huì)效果，是無(wú)口播單日入會(huì)人數(shù)的4-6倍。

TOP-Kol直播，合作品牌專(zhuān)場(chǎng)時(shí)尤其能取得最佳的效果。絲芙蘭618馬帥專(zhuān)場(chǎng)單日入會(huì)人數(shù)達(dá)到日常的60倍，實(shí)現(xiàn)品牌人群資產(chǎn)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，具體操作有：

（1）廣告落地頁(yè)增加入會(huì)區(qū)塊頁(yè)

（2）主播口播配合演示引導(dǎo)

（3）品牌藍(lán)V賬號(hào)打榜

其次可以通過(guò)置頂一條入會(huì)流程和權(quán)益介紹短視頻，幫助消費(fèi)者在品牌號(hào)頁(yè)面準(zhǔn)備入會(huì)時(shí)，方便熟悉入會(huì)流程，了解入會(huì)權(quán)益，不僅可以減少用戶(hù)咨詢(xún)，還可以顯著提升入會(huì)轉(zhuǎn)化率。

并且目前入會(huì)流程會(huì)同步關(guān)注品牌官方號(hào)，無(wú)需再引導(dǎo)用戶(hù)單獨(dú)關(guān)注。

4.2櫥窗和小程序會(huì)員運(yùn)營(yíng)陣地

目前會(huì)員產(chǎn)品支持品牌配置展現(xiàn)的會(huì)員福利有7項(xiàng)，品牌該如何兌現(xiàn)會(huì)員福利，并合理設(shè)置權(quán)益額度，提升ROI呢？

開(kāi)卡有禮，目前支持店鋪無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券和店鋪有門(mén)檻滿(mǎn)減券，可以直接在會(huì)員中心配置上線(xiàn)，官方要求面額不得低于5元，使用時(shí)長(zhǎng)建議一周內(nèi)，激勵(lì)會(huì)員快速核銷(xiāo)。通過(guò)開(kāi)卡禮的刺激，新綁卡會(huì)員首周復(fù)購(gòu)率會(huì)達(dá)到非會(huì)員的2-3倍。

會(huì)員優(yōu)惠，目前支持各種類(lèi)型店鋪，指定商品優(yōu)惠券，包括直減券，滿(mǎn)減券，折扣券?？蓪?shí)現(xiàn)：

每周/月面向不同等級(jí)會(huì)員，配置不同面額/數(shù)量專(zhuān)享券，牽引會(huì)員等級(jí)提升和復(fù)購(gòu)；

在會(huì)員日活動(dòng)，面向不同等級(jí)會(huì)員設(shè)置全場(chǎng)折扣券，提升會(huì)員成交；

在日常直播，設(shè)置會(huì)員專(zhuān)享商品券，指定會(huì)員權(quán)益款可使用，提升會(huì)員忠誠(chéng)度。

會(huì)員抽獎(jiǎng)，超值兌換，生日驚喜目前均需通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)，小程序可掛載在品牌號(hào)首頁(yè)。會(huì)員抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品，積分兌換的禮物，可以結(jié)合抖店羅盤(pán)的用戶(hù)分析能力，更加打動(dòng)會(huì)員用戶(hù)，有更好的發(fā)福利心智。比如GenZ世代用戶(hù)，喜歡追星、磕CP，可以使用明星同款，應(yīng)援產(chǎn)品；都市媽媽?zhuān)非蠼】灯焚|(zhì)的生活方式，可以使用品質(zhì)家居小物件。生日驚喜的實(shí)現(xiàn)可以在小程序讓用戶(hù)完善個(gè)人生日信息。

示例圖片非真實(shí)數(shù)據(jù)

專(zhuān)屬客服是心智較強(qiáng)的會(huì)員場(chǎng)景，品牌的客服可以在飛鴿上為會(huì)員客戶(hù)設(shè)置“會(huì)員”標(biāo)簽，定制化快捷回復(fù)，和稱(chēng)謂，提升會(huì)員心智感受。

4.3內(nèi)容+電商人群畫(huà)像精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)目前抖店側(cè)會(huì)員通的開(kāi)放能力，品牌可以識(shí)別用戶(hù)身份，獲取用戶(hù)交易數(shù)據(jù)，形成用戶(hù)偏好商品，購(gòu)買(mǎi)頻次，訂單來(lái)源，偏好營(yíng)銷(xiāo)等方面的認(rèn)知；

通過(guò)抖音開(kāi)放平臺(tái)能力，品牌可以進(jìn)一步設(shè)別用戶(hù)內(nèi)容偏好屬性，綜合兩個(gè)平臺(tái)的開(kāi)放能力，形成清晰的用戶(hù)在字節(jié)系人群畫(huà)像，可以制定更加精準(zhǔn)的商品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，包括提煉商品賣(mài)點(diǎn)，選擇內(nèi)容形式，選擇推廣達(dá)人，選擇廣告類(lèi)型等，提升在字節(jié)系營(yíng)銷(xiāo)ROI。

抖店開(kāi)放平臺(tái)：https://op.jinritemai.com/home

抖音開(kāi)放平臺(tái)：https://open.douyin.com/platform/doc/6848806527751489550

五、后續(xù)能力建設(shè)

會(huì)員運(yùn)營(yíng)觸達(dá)

直播間，交易鏈路（商品詳情、支付成功頁(yè)等）等更多入口支持會(huì)員開(kāi)通、發(fā)放以及查看會(huì)員特權(quán)。抖音私信、飛鴿，短信等官方通道打通支持分人群精準(zhǔn)觸達(dá)和權(quán)益發(fā)放。

商家會(huì)員特權(quán)能力完善

在抖音端內(nèi)聯(lián)動(dòng)商家新增會(huì)員積分換購(gòu)、會(huì)員抽獎(jiǎng)等會(huì)員好禮，不斷提升會(huì)員貢獻(xiàn)度。

六、對(duì)接合作

對(duì)接門(mén)檻：（1）商家抖店月GMV過(guò)1000萬(wàn)且粉絲數(shù)過(guò)100萬(wàn)或（2）其他抖音電商深度合作品牌（需行業(yè)運(yùn)營(yíng)提交審批流程）

報(bào)名渠道通過(guò)行業(yè)運(yùn)營(yíng)報(bào)名：會(huì)員通商家對(duì)接—面向行業(yè)，商家不用看本文檔。

對(duì)接申請(qǐng)前準(zhǔn)備（必讀）：抖音電商“會(huì)員通”接入checklist

技術(shù)對(duì)接方式：會(huì)員通-商家接入方案2.0

對(duì)接后配置：“會(huì)員通”商家端會(huì)員配置sop

818品牌會(huì)員日?qǐng)?bào)名：818品牌會(huì)員日商家報(bào)名說(shuō)明

注：平臺(tái)對(duì)接會(huì)員通沒(méi)有任何收費(fèi)項(xiàng)目

七、其他

抖音會(huì)員通服務(wù)有品牌影響力、有會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)能力的KA品牌商戶(hù)；

抖音自身閉環(huán)會(huì)員體系（抖音端內(nèi)獨(dú)立體系），服務(wù)抖音全量商家，預(yù)計(jì)2023年下半年建設(shè)。

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