亞馬遜銷(xiāo)售都做什么?運(yùn)營(yíng)工作有哪些?

本文主題亞馬遜銷(xiāo)售,淘寶亞馬遜,淘寶問(wèn)答。

電商的變化是無(wú)時(shí)不刻存在的，所以并沒(méi)有所謂的一條路，一套方法走到底的，所以大家想要取得不錯(cuò)的效果就需要隨機(jī)應(yīng)變，積極處理面對(duì)的所有問(wèn)題，那么接下來(lái)一起去了解一下亞馬遜銷(xiāo)售都做什么。

1.產(chǎn)品準(zhǔn)備方面

前期測(cè)款可以使用廠家提供的中性包裝，但是最好購(gòu)買(mǎi)貼紙將自己的品牌貼上去，這樣對(duì)預(yù)防跟賣(mài)和提升客戶體驗(yàn)有很大的幫助。后期可以直接購(gòu)買(mǎi)印好Logo的包裝，包裝盒也需要提前采購(gòu)樣品確認(rèn)質(zhì)量。說(shuō)明書(shū)根據(jù)廠家提供的實(shí)際情況確認(rèn)是否重新翻譯和印刷即可。

2.Listing打造方面

定價(jià)是根據(jù)運(yùn)營(yíng)的不同階段調(diào)整的，前期為了搶流量，售價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)而導(dǎo)致低利潤(rùn)或虧本是正常的，不必過(guò)于擔(dān)憂，后期會(huì)調(diào)整至合理區(qū)間?？梢允褂肒eepa軟件分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格階段作為定價(jià)依據(jù)。

3.查看銷(xiāo)量和銷(xiāo)售金額

這自然是需要每天關(guān)注的，但除了看一眼，甚至有些人連做一個(gè)銷(xiāo)量紀(jì)錄清單都沒(méi)有，銷(xiāo)量已經(jīng)客觀存在了，你看或者不看，它都在那里，不增不減，那么，就“看”這件事本身來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有意義。我們之所以要“看”，是要看出其背后的一些因素：什么因素造成的銷(xiāo)量增加?是否可以將這些因素繼續(xù)發(fā)揮?其增加是否可持續(xù)?如果銷(xiāo)量下降了，又是什么原因?qū)е碌?是偶然因素還是不可回避的?該制訂什么對(duì)策來(lái)應(yīng)對(duì)?等等等等。如果沒(méi)有后面這些問(wèn)題，你每天的“看銷(xiāo)量”都僅僅是看而已。

4.處理郵件和糾紛

這雖然是日常所必須的，可是往往不會(huì)每天都有啊。即便一個(gè)日均500單的賬號(hào)，一天也未必會(huì)有5封郵件。郵件如此少，糾紛就更少，每天花費(fèi)了5-10分鐘的處理，根本不能算是“日常”工作啊。這部分工作，真的很少，而且只是被動(dòng)處理的一項(xiàng)，有郵件，才有處理，沒(méi)有郵件，就沒(méi)有處理，糾紛也是如此，所以，說(shuō)“日?！倍嗌儆悬c(diǎn)夸大了。當(dāng)然，如果你在做速賣(mài)通，日均500訂單的店鋪，日均差不多會(huì)有300封甚至更多的郵件和糾紛，那么郵件和糾紛就是“日?！惫ぷ鞯闹仡^戲了。但亞馬遜真不是。

及時(shí)查看郵件是否有客戶售后問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的Review和Feedback情況，及時(shí)更新產(chǎn)品評(píng)分。如果遇到差評(píng)，先評(píng)估一下差評(píng)原因，是同行惡搞還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是買(mǎi)家單純心情不好。

如果是產(chǎn)品方面問(wèn)題，及時(shí)和客戶溝通，重新免費(fèi)寄送產(chǎn)品，并跟蹤客戶接收情況。貼心的客服工作可能會(huì)讓客戶刪除差評(píng)，同時(shí)提升店鋪品牌形象，提高復(fù)購(gòu)率。

大家都知道亞馬遜廣告很燒錢(qián)，大把銀子花出去，我們不僅需要知道每天花了多少錢(qián)，還要知道錢(qián)花在了哪個(gè)產(chǎn)品上，花在了哪個(gè)詞上，哪些地方錢(qián)花多了不出單需要調(diào)整，哪些關(guān)鍵詞的CR和CTR高，需要放到詞組匹配精準(zhǔn)匹配里，哪些詞需要進(jìn)行否定。這些問(wèn)題都可以通過(guò)廣告數(shù)據(jù)報(bào)表分析解決。

每個(gè)產(chǎn)品都有生命周期，為保障每年利潤(rùn)的增長(zhǎng)，選品是個(gè)永恒的主題。所有運(yùn)營(yíng)人員都應(yīng)具備優(yōu)秀的選品能力。選品的具體操作方法和表格詳見(jiàn)《亞馬遜數(shù)據(jù)化選品終極指南》，這里不做累述。

作為一名優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員，前期需要投入大量精力和時(shí)間，不斷探索運(yùn)營(yíng)方法以達(dá)到自己或者老板的預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)，到了中后期才能形成自己的固定方法和套路，不斷提升工作量和工作效率。

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