千?？头l(fā)送規(guī)則升級公告

本文主題千牛客服,淘寶客服,淘寶問答。

隨著淘寶天貓業(yè)務發(fā)展，越來越多的智能工具陸續(xù)登場，承載著幫助商家降本增效、提升消費者體驗的重要使命。鼓勵創(chuàng)新的同時，我們設立了專門的發(fā)現機制，尋找當前各大場景下商家、消費者體驗存在的問題，并持續(xù)進行著規(guī)范和升級。

目前，根據平臺數據統(tǒng)計和消費者投訴反饋，我們發(fā)現在客服場景下，消費者存在被營銷消息過度騷擾，嚴重影響購物體驗的情況。經過平臺多輪討論，我們慎重決定，對千?？头l(fā)送規(guī)則進行如下升級：將原有的“買家咨詢后30天窗口期內，客服可無限制向用戶發(fā)送消息”的規(guī)則更改為“買家咨詢后30天窗口期內，如買家不回復消息最多允許客服發(fā)送5條消息，買家再次回復消息后或者買家有新訂單時重新計數”。

新規(guī)則將于2021.8月底開始分行業(yè)分批次升級，2021.9月底完成全網升級，請各位商家提前知曉，并做好一線客服團隊的宣導和準備，以防產生規(guī)劃外的影響。

FAQ(持續(xù)更新中)

1、怎么定義一條消息?

一條消息是指：通過千牛端每次一次發(fā)送(點擊enter發(fā)送鍵)的完整消息為一條消息，特別注意：如一次發(fā)送的消息里包含圖片和文字，以文字一條、圖片一條、共計入2條消息。如一次發(fā)送消息里包含2張圖片、3張圖片，每張圖片會拆分成一條消息。

2、怎么定義新訂單?

新訂單是指：當買家在店鋪有新訂單產生時(含未付款)重置5條規(guī)則，一個訂單號僅在生成訂單時重置一次。

3、發(fā)紅包、發(fā)圖片、表情包是否計入發(fā)送條數?

均算在發(fā)送消息條數內。

4、催拍催付消息是否計入發(fā)送條數?

1)、通過千?？蛻舴掌脚_-自動化任務-配置催拍/催付方案的“基礎方案”不計入發(fā)送條數，如配置其他方案如店小蜜、曉多、樂言等可直接聯系對應渠道確認。

5、配置的分段發(fā)送消息算一條還是多條?

分段發(fā)送計入5條消息數內，即分幾段算幾條。

6、五條信息是以單個旺旺限制還是總體店鋪客服的累計五條?

是按總體店鋪維度。

7、撤回的消息是否計入5條消息內?

撤回的消息計入5條消息內

8、自助服務大廳，消費者提交的工單，工單完結后通知消息是否計入5條?

計入5條消息內。

9、自己所在行業(yè)什么時候升級?

目前是分行業(yè)隨機升級，全部升級完成時間是9月底，從8月底到9月底一個月周期中按系統(tǒng)分配升級，沒有每個行業(yè)的具體升級時間點，請商家們提前在客服側做好宣導通知。

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