天貓今年為什么要頻繁調(diào)整商家規(guī)則?商家得到利好了嗎?-天貓電商服務(wù)

本文主題天貓,天貓規(guī)則,規(guī)則更新,商家福利,電商服務(wù)。

今年5月生意參謀降費(fèi)普惠措施的公布，讓一個(gè)商家運(yùn)營(yíng)交流群炸開(kāi)了鍋，“5月份是標(biāo)準(zhǔn)版免費(fèi)，7月份的時(shí)候?qū)I(yè)版的功能有的也免費(fèi)了”“‘1號(hào)專線’客服團(tuán)隊(duì)給你們解決問(wèn)題了嗎？”“升級(jí)后的千牛工作臺(tái)也不錯(cuò)”。

商家們所討論的正是天貓商家規(guī)則的種種調(diào)整與變化，這其中涉及運(yùn)營(yíng)成本、小二服務(wù)、營(yíng)商環(huán)境、新店試運(yùn)營(yíng)等。

那么，天貓今年為什么要頻繁調(diào)整商家規(guī)則？這些調(diào)整背后的關(guān)聯(lián)與邏輯又是什么？

一、“小變化”背后體現(xiàn)天貓今年重點(diǎn)關(guān)注的三大模塊

今年5月，阿里巴巴曾發(fā)布《阿里巴巴2023年平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告》，報(bào)告中把面向商家經(jīng)營(yíng)的調(diào)整舉措總結(jié)為“3加3減”。減的是開(kāi)店流程、營(yíng)銷費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本；而加的是平臺(tái)保護(hù)、商家扶持和客戶服務(wù)。

事實(shí)上，今年以來(lái)，淘寶和天貓已經(jīng)落地了超過(guò)20項(xiàng)舉措，包括對(duì)規(guī)則的刪減、服務(wù)的增加、扶持力度的增大等。

“我們本質(zhì)上是圍繞‘降本提效’這一核心來(lái)變化和調(diào)整規(guī)則的?！碧熵埳碳也呗圆控?fù)責(zé)人漫天解釋道，天貓希望通過(guò)這些調(diào)整，讓商家的經(jīng)營(yíng)效率得到提升，同時(shí)為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)。

此外，這些改變也體現(xiàn)了阿里平臺(tái)對(duì)自身的要求?！耙?guī)則、政策、制度決定了營(yíng)商環(huán)境，我們做出改變才能夠更快地去適應(yīng)市場(chǎng)的變化。這些改變也讓平臺(tái)更加完善，更加具備競(jìng)爭(zhēng)力?！彼a(bǔ)充道。

這20多項(xiàng)變化，雖然看似對(duì)應(yīng)的都是不相關(guān)的產(chǎn)品，但背后瞄準(zhǔn)的都是商家痛點(diǎn)。比如對(duì)潛力新商家的試運(yùn)營(yíng)政策、火箭成長(zhǎng)計(jì)劃和面向廣大淘寶商家的免費(fèi)權(quán)益中心等。

這些調(diào)整背后的邏輯體現(xiàn)了天貓今年重點(diǎn)關(guān)注的三大模塊：招“商”（商品與商家）、客戶覆蓋和消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)介紹，招商包括招商家和招商品，為了滿足消費(fèi)者多樣化的需求，平臺(tái)希望將更多消費(fèi)者感興趣的商家和商品招進(jìn)來(lái)。這正是天貓看到，許多具備品牌力和產(chǎn)品力的優(yōu)秀新團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品涌現(xiàn)，若再用硬性、機(jī)械的規(guī)則去限制是不合理的。

而在客戶覆蓋模塊，平臺(tái)需要克服“如何把變化的信息更有效地傳遞給商家”這一難題。例如對(duì)于有特色的商家、新商家等，行業(yè)小二會(huì)分別一對(duì)一對(duì)溝通，同時(shí)利用釘釘群將商家組織起來(lái)后，進(jìn)行高效觸達(dá)。

值得注意的是，天貓還強(qiáng)調(diào)有溫度的覆蓋。今年，天貓開(kāi)始提前向商家征取意見(jiàn)和建議。例如，平臺(tái)在5月召開(kāi)了一次聽(tīng)證會(huì)，與處于不同階段的商家共同探討規(guī)則，了解商家們的看法以及關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

在消費(fèi)者體驗(yàn)的部分，天貓關(guān)注“瀏覽——下單——物流發(fā)貨——售后服務(wù)”等整體鏈條的購(gòu)物體驗(yàn)和流程體驗(yàn)。天貓還對(duì)價(jià)格規(guī)則、價(jià)格發(fā)布規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整。例如今年的天貓618就簡(jiǎn)化了優(yōu)惠規(guī)則。

二、密集調(diào)整規(guī)則后，商家得到利好了嗎？

對(duì)于新商家來(lái)說(shuō)天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。一方面簡(jiǎn)化了書面的資質(zhì)審核，有更多的機(jī)會(huì)展示實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力。另一方面，試運(yùn)營(yíng)期嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)也對(duì)商家的運(yùn)營(yíng)能力和產(chǎn)品能力提出了更高的要求。

試運(yùn)營(yíng)新商家，小黑獸寵物用品旗艦店，在4個(gè)月內(nèi)達(dá)到了月銷數(shù)十萬(wàn)的成績(jī)。店主在賣家服務(wù)、發(fā)貨速度、商品質(zhì)量方面都進(jìn)行了精心布局。商家不僅安排工作人員對(duì)收到貨的每位消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品和店鋪服務(wù)的滿意度，從而對(duì)產(chǎn)品升級(jí)和店鋪運(yùn)營(yíng)起到反哺的作用。此外，他還運(yùn)營(yíng)了知乎、小紅書等站外平臺(tái)，吸引站外流量。

商家李先生經(jīng)營(yíng)著利蒂森旗艦店、熙盛昌數(shù)碼專營(yíng)店、LABEDA旗艦店等多家店鋪。生意參謀的免費(fèi)可以讓每個(gè)店鋪每年節(jié)省1萬(wàn)元，同時(shí)免費(fèi)后可以讓店鋪的經(jīng)營(yíng)更精細(xì)化，這是一項(xiàng)既幫助商家降低成本同時(shí)，找到更多生意機(jī)會(huì)的舉措。

“對(duì)于剛?cè)胄械纳碳襾?lái)說(shuō)，對(duì)趨勢(shì)的把控還不夠精準(zhǔn)，生意參謀的免費(fèi)，可以讓我們看到更多對(duì)運(yùn)營(yíng)非常有幫助的大盤走勢(shì)，少走很多彎路?！彼a(bǔ)充道。

“我們最大的初衷是希望天貓成為商家運(yùn)營(yíng)品牌的主陣地?！甭旄嬖V億邦動(dòng)力。從商家的反饋看，這一初衷正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

“天貓的生態(tài)系統(tǒng)很完備。而且，天貓的‘站內(nèi)文化’對(duì)品牌來(lái)說(shuō)也是很重要的。如果有‘這是天貓熱銷款’的背書，那么從‘種草’到‘拔草’的轉(zhuǎn)化效果會(huì)更好?！奔揖映迸艷OTO的整合營(yíng)銷主管小肆表示，天貓是品牌最重要的陣地。

三、若想品牌創(chuàng)業(yè)，天貓是重要的幫手

“相比于新流量平臺(tái)在銷售增量上為品牌帶來(lái)的爆發(fā)力，天貓的特點(diǎn)在于，它已經(jīng)走過(guò)了流量賦能的階段，開(kāi)始了經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)和積累的階段。從密集推出的這20多項(xiàng)商家規(guī)則變動(dòng)就可以看到，天貓開(kāi)始把目光聚焦在了品牌服務(wù)?！睒I(yè)內(nèi)人士劉澤認(rèn)為。

據(jù)介紹，4月以來(lái)，天貓上的商家人工客服服務(wù)量同比提升40%。目前一對(duì)一服務(wù)商家的“1號(hào)專線”已經(jīng)覆蓋了超過(guò)2萬(wàn)個(gè)商家。

這些變化和調(diào)整也幫助平臺(tái)吸引了大量商家。以618大促為例，今年共有25萬(wàn)個(gè)品牌參與天貓618，這一數(shù)量是去年的2.5倍。

新品牌大促成績(jī)的爆發(fā)，也再次驗(yàn)證了天貓“新品牌孵化器”的身份。第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)“超對(duì)稱”曾公布過(guò)一份618期間新品牌的成交情況，新品牌在天貓的成交額占到在主流電商平臺(tái)成交額的82%。

為此，漫天認(rèn)為，天貓之所以能夠成為孵化新品牌最好的平臺(tái)，在于10年以來(lái)對(duì)商業(yè)基建的長(zhǎng)期打造和積累。

淘寶天貓陸續(xù)推出的這20項(xiàng)舉措，也正是在幫助自身商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化升級(jí)。頻繁變化的背后，平臺(tái)一直堅(jiān)守的是ToB和ToC的兩個(gè)定位。面向商家，天貓致力于成為商家運(yùn)營(yíng)的主陣地；而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，天貓希望消費(fèi)者可以通過(guò)天貓?zhí)嵘钇焚|(zhì)。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者有需求的時(shí)候，他們能夠在這里快速找到。

而天貓一直在思考的是“如何成為行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的引導(dǎo)者”，也正是為了這個(gè)目標(biāo)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)更多的變化，去引領(lǐng)行業(yè)新趨勢(shì)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。

“從數(shù)據(jù)看，天貓有著很強(qiáng)的品牌孵化能力。若想成為一個(gè)長(zhǎng)青的品牌，天貓也可以成為一個(gè)重要的幫手。這些舉措的推出和落地，也為商家找到了運(yùn)營(yíng)品牌的方法論?！鄙鲜鲂袠I(yè)內(nèi)人士表示。

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