拼多多dsr評(píng)分計(jì)算公式是什么?拼多多dsr過低怎么辦?-拼多多問答電商問答

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dsr評(píng)分對(duì)于一個(gè)店鋪來說很重要，如果店鋪的dsr評(píng)分高，那么這個(gè)店鋪的銷量以及流量也不會(huì)低的，因此提高dsr評(píng)分是商家的主要任務(wù)，那拼多多dsr評(píng)分計(jì)算公式是什么?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

公式1：DSR=總分?jǐn)?shù)/總?cè)藬?shù);

公式2：DSR=(5a+4b+3c+2d+e)/(a+b+c+d+e)——其中a-e為各評(píng)分人數(shù);

公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E——其中A-E為各評(píng)分百分比;

拼多多dsr過低怎么辦?

首先我們要講一下dsr是的含義，主要是指消費(fèi)者對(duì)交易商家給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三項(xiàng)。

描述相符dsr低，這個(gè)主要是商家的商品和買家收到的產(chǎn)品與預(yù)期不符合，這樣就會(huì)差評(píng)一堆，商品的描述相符DSR就會(huì)下降，如果三項(xiàng)DSR評(píng)分都低到了不能再低的地步，賣家就有可能什么活動(dòng)都不能參加，短期的銷量可能也會(huì)收到限制哦。

所以商家在發(fā)現(xiàn)描述相符DSR過低的時(shí)候，查看近30天存在有效評(píng)價(jià)的商品的描述相符評(píng)分，找出最容易得低分的SKU。尋找可能的原因：比如是不是拍照導(dǎo)致的色差?尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等。針對(duì)低分訂單做回訪，驗(yàn)證具體原因。對(duì)存在問題的商品或者詳情頁面做出改良，如果不能改良，則下架差評(píng)較多的SKU。

如果是物流服務(wù)DSR低過低的，這個(gè)可能就是發(fā)貨的時(shí)間和快遞時(shí)間、送貨的服務(wù)的問題了。找到中差評(píng)反饋訂單，如果集中在部分款式/時(shí)段，說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致。如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)或快遞服務(wù)較差。針對(duì)預(yù)售或者缺貨，計(jì)算這些訂單實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少顧客等待時(shí)間，如果是普遍情況，進(jìn)行回訪，驗(yàn)證具體原因。

如果在服務(wù)態(tài)度DSR低過低，就是客服的服務(wù)態(tài)度的問題了，可能是買家誤會(huì)客服的意思等等，還有就是客服回復(fù)不及時(shí)，這個(gè)是常有的，很多商家都是自己做老板和客服，偶爾的回復(fù)不及時(shí)還是有的，不過在聊天的過程中，不要出現(xiàn)不耐煩和語氣相沖的情況發(fā)生哦，還是就是不要出現(xiàn)違規(guī)的詞匯出現(xiàn)等。

總之商家們可千萬不要小看DSR評(píng)分，如果你店鋪的DSR評(píng)分過低，那你就要想辦法將其提升上去，否則就會(huì)影響到店鋪!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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