抓住顧客心理-快速提高淘寶成交率

本文主題淘寶,淘寶這一,淘寶問(wèn)答。

我們知道，店鋪的轉(zhuǎn)化率除了和日常的運(yùn)營(yíng)有關(guān)系外，平臺(tái)官方的各種活動(dòng)也是必不可少的，那么做活動(dòng)時(shí)如何能吸引客戶(hù)，讓他們更快的參與其中呢？這個(gè)時(shí)候就要抓住客戶(hù)的心理再加以推廣。成交80%取決于有沒(méi)有找到目標(biāo)客戶(hù)。所以首先我們就要鎖定目標(biāo)客戶(hù)，然后對(duì)客戶(hù)痛點(diǎn)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行分析，找到痛點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。最后培育信任，與顧客建立信任場(chǎng)，從而產(chǎn)生裂變。裂變是通過(guò)策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，讓用戶(hù)通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、分享，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量倍增。

客戶(hù)的心理實(shí)際上是害怕失去某種東西的想法比希望得到同等價(jià)值東西的想法更大。淘寶的“淘搶購(gòu)“、京東的”京東秒殺”在產(chǎn)品的構(gòu)思上都運(yùn)用了這一原理，加上“馬上搶”等字樣營(yíng)造活動(dòng)的緊張感，商詳頁(yè)再次提醒截止時(shí)間、剩余庫(kù)存等信息刺激用戶(hù)快速下單。還有一個(gè)就是顧客在對(duì)商品做出較好評(píng)價(jià)后，一般就不會(huì)再過(guò)多地對(duì)商品產(chǎn)生質(zhì)疑甚至是退貨行為。那么針對(duì)這一心理，電商平臺(tái)都有確認(rèn)收貨后評(píng)價(jià)商品這一功能，很多淘寶商家還推出了“X天內(nèi)確認(rèn)收貨，五星好評(píng)且曬圖即可獲得XX”的活動(dòng)，活動(dòng)的主要目的是增加商品的好評(píng)度，但不知不覺(jué)中已減少退貨率。

用戶(hù)想要的不是便宜，而是占到便宜的感覺(jué)。就像雙十一，其實(shí)就是在用造節(jié)的方式刺激流量，是商家給用戶(hù)占便宜的心理找到的一個(gè)合理出口。

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