淘寶客服怎么做?日常工作流程有哪些?

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現(xiàn)在很多人都想去做淘寶客服，因?yàn)橛X(jué)得輕松簡(jiǎn)單，特別是對(duì)于剛畢業(yè)的女生們。但是之前都沒(méi)有客服的工作經(jīng)驗(yàn)，究竟淘寶客服怎么做呢?日常得工作流程是怎樣的?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決消費(fèi)者的問(wèn)題。但是大家可千萬(wàn)別小看了客服這個(gè)崗位，客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息，淘寶各方面的規(guī)則以及運(yùn)營(yíng)技巧，可以說(shuō)這個(gè)崗位是萬(wàn)能的。以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情。

1.查看離線期間的客戶(hù)留言

每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說(shuō)客服們雖然說(shuō)也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)

我們都知道，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)

淘寶店鋪不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶(hù)覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

其實(shí)，淘寶客服的工作并不像大家所想的那樣簡(jiǎn)單，雖然都是些繁瑣的小事，但是需要掌握的知識(shí)和技巧以及規(guī)則都非常多，大家要在平時(shí)的工作中多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

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