拼多多如何查看客服回復(fù)率?怎么提升?-拼多多問答電商問答

本文主題客服回復(fù)率,拼多多客服,拼多多問答。

這兩年，拼多多平臺風(fēng)頭很勁，所以很多商家準(zhǔn)備在拼多多平臺上開店運營，還有一些朋友在開店運營的過程中產(chǎn)生了一些疑問，比如說拼多多如何查看客服回復(fù)率?的問題，一起去尋找答案吧!

在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率，報名活動時請分別查詢活動前3天每一天的1小時回復(fù)率。

有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)，8點到23點時間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進行了回復(fù)的才是有效回復(fù)。

注：超過100人咨詢才開始計算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點舉報，如果客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的話，就不能報活動?所以商家在平時要及時回復(fù)咨詢消息，如當(dāng)天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

不少商家只了解到手動發(fā)生的文字、表情、圖片、視頻等是人工回復(fù)，其實還有不少場景也是會被認(rèn)為是進行了人工回復(fù)的。哪些場景被認(rèn)為是進行了拼多多人工回復(fù)?

場景1、拼多多商家發(fā)送優(yōu)惠券;若是拼多多商家給買家發(fā)送優(yōu)惠券，比如店鋪關(guān)注券、客服專用商品券等，都能被計入人工回復(fù)中。

場景2、拼多多商家發(fā)送卡片

①給買家發(fā)送商品卡片，買家秀卡片，拼團卡片，發(fā)送免拼卡贈送消息;②給買家發(fā)送小額打款到賬卡片;

②點擊單個訂單給買家發(fā)送催支付卡片(注意：批量催付和自動催付不屬于人工回復(fù));

③給買家發(fā)送商家同意退貨受理、退款成功卡片等

場景3、拼多多商家?guī)椭薷男畔?/p>

①給買家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知;②幫買家訂單改價;③幫買家修改退貨單號;④給買家發(fā)送幫助鏈接;⑤客服幫下單、幫忙申請售后等。

場景4、拼多多商家推薦商品/活動;給買家推薦商品。比如：今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。還能給買家發(fā)送拼單返現(xiàn)，這種也會被計入人工回復(fù)。

1、賬號離線狀態(tài)下不回復(fù)算違規(guī)嗎?

離線狀態(tài)下若收到消息未回復(fù)也會計算，建議您設(shè)置分流或者自動回復(fù)來保障回復(fù)率。

平臺對商家的回復(fù)率會有考核的，考核時間同一天內(nèi)從08:00至23:00.若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。

2、買家發(fā)送無關(guān)信息需要回復(fù)嗎?

您好，廣告信息您還是要回復(fù)的。

為了不影響您的5分鐘回復(fù)率，建議您回復(fù)后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。

3、客服回復(fù)率較低有什么影響?

親，若店鋪近1天的5分鐘回復(fù)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。

4、邀請買家參與拼單是怎么回事?

親，消費者來咨詢時您可以在電腦端客服平臺中邀請買家參與店鋪其他正在拼單的商品。這也是促進快速成單的一種方式哦。

如果可以及時的回復(fù)，自然成單也就更多。五分鐘回復(fù)率的時間是計算每天8:00-23:00的時間，建議您的店鋪在此期間之內(nèi)都有人關(guān)注客服工具，并及時回復(fù)消費者的問題提高五分鐘回復(fù)率。

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