淘寶客服怎么催客戶下單?催下單技巧

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在淘寶上購(gòu)物是現(xiàn)在很多人常見(jiàn)的購(gòu)物方式，而對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，會(huì)經(jīng)常遇到消費(fèi)者在進(jìn)行詢問(wèn)之后，而遲遲不下單的顧客，這時(shí)候客服就需要進(jìn)行催客戶下單，下面我們來(lái)看看淘寶客服怎么催客戶下單的?

1、耐心解答買(mǎi)家疑問(wèn)

無(wú)論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng)，咨詢的買(mǎi)家量都會(huì)比平常要大，每個(gè)客服分配到的咨詢買(mǎi)家也會(huì)比較多，所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買(mǎi)家的疑問(wèn)。讓買(mǎi)家感到到滿意了，自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的，但有些賣(mài)家還是會(huì)持觀望的狀態(tài)，這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)買(mǎi)家是否需要幫助，針對(duì)不同的賣(mài)家予以不同的提醒，如“活動(dòng)快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買(mǎi)家發(fā)貨時(shí)間

因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買(mǎi)家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購(gòu)買(mǎi)，針對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

4、按買(mǎi)家需求做精準(zhǔn)推薦

有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買(mǎi)家的需求，淘寶客服就要主動(dòng)去了解買(mǎi)家的需求，并根據(jù)他們的預(yù)算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買(mǎi)家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買(mǎi)家會(huì)對(duì)活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買(mǎi)家一個(gè)下單的理由。

作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán)，它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率，，也決定著店鋪的生死存亡，以上就是對(duì)于顧客催單的一些技巧介紹，有需要的小伙伴們可以進(jìn)行參考。

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