關于調整延遲發(fā)貨執(zhí)行標準的公告

敬愛的會員：您好！為了維護穩(wěn)定、公平的市場買賣次序，保證消費者的購物體驗，提升賣家的自主性與能動性，促進買賣雙方調和、友好的溝通交流，淘寶網擬于2012年8月1日起采取新的延遲發(fā)貨規(guī)則執(zhí)行規(guī)范，詳細規(guī)范如下：1、 賣家在收到“延遲發(fā)貨”投訴后，若在淘寶網人工介入且斷定投訴成立前，主動依照淘寶網延遲發(fā)貨規(guī)則的規(guī)則向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處置；2、 若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且斷定“延遲發(fā)貨”投訴成立的，淘寶網將從賣家交納的消費者保證效勞保證金中扣除相應金額的違約金支付給買家，同時依照淘寶網延遲發(fā)貨規(guī)則給予扣除普通違規(guī)行為三分處置；3、 若賣家未交納消費者保證效勞保證金或保證金余額缺乏的，賣家應積極配合淘寶網向買家支付相應金額的違約金，賣家拒不配合支付違約金的，淘寶網將給予其店鋪屏蔽等暫時性市場管控措施直至賣家向買家支付足額違約金為止。

本公告將于2012年8月1日生效，本公告生效前發(fā)起的投訴適用之前的規(guī)則執(zhí)行，本公告生效后發(fā)起的投訴，適用本公告內容執(zhí)行。 特此通知，敬請知悉。

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