抖音小店開通運費險-退貨無憂-提升訂單轉(zhuǎn)化-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音充值,抖音問答。

一、什么是運費險？

運費險是在用戶購物時，商家為用戶購買的退貨運費保險服務(wù)。

購買過運費險的訂單在進(jìn)行退貨時，可直接獲得一定理賠抵扣運費。

此功能可有效提高訂單的轉(zhuǎn)化率，減少客訴糾紛。

二、為什么要開通運費險？

開通退貨運費險，消費者退貨時，系統(tǒng)自動理賠，打消下單顧慮，提升訂單轉(zhuǎn)化，降低售后糾紛。

2.1增加商品曝光

2.2提升下單轉(zhuǎn)化

2.3降低客戶投訴

三、運費險運行流程

四、如何開通運費險？

開通直達(dá)鏈接：https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708

4.1【企業(yè)&個體工商戶商家】貨款代扣模式開通流程4.1.1入口

【商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【退貨運費險】

4.1.2點擊“立即加入”

4.1.3確認(rèn)信息

確認(rèn)信息，簽約成功后運費險即時生效

4.2【個人身份證商家】充值模式開通流程4.2.1入口

【商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【退貨運費險】

4.2.2點擊“立即加入”

4.2.3簽約退貨運費險

4.2.4進(jìn)行充值

點擊【立即充值】跳轉(zhuǎn)至資金管理頁面，輸入想要充值的金額，退貨運費險預(yù)充值保費要求必須大于500元，在【充值金額】填寫框中輸入充值的金額，點擊【立即支付】，跳轉(zhuǎn)至支付頁面。

【選擇支付方式】可選擇微信支付、支付寶支付、個人網(wǎng)銀支付、企業(yè)網(wǎng)銀支付，根據(jù)不同充值類型提示進(jìn)行充值。

4.2.5查看余額及充值提現(xiàn)記錄

充值完成后可查看對應(yīng)的【可用余額】；可點擊【充值/提現(xiàn)記錄查詢】查看充值提現(xiàn)記錄。

五、開通運費險后，如何查詢我的保單信息詳情？

加入成功后，在商家保障中心【首頁】，點擊已加入的保險產(chǎn)品，點擊【查詢保單】，跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的保單查詢頁面，可在填選框填寫對應(yīng)的訂單號查詢保單詳情。

六、如何開具發(fā)票？

【特別說明】開具發(fā)票只能開具一周前實際消耗的保費(即投保訂單所消耗的保費金額)

6.1點擊“查看詳情”

在【退貨運費險】后點擊【查看詳情】

6.2點擊“發(fā)票管理”

6.3勾選需要開票的訂單

選擇對應(yīng)的【保險產(chǎn)品】及【費用發(fā)生時間段】，勾選需要開票的訂單

6.4填寫發(fā)票信息

選擇【發(fā)票類型】根據(jù)提示填寫對應(yīng)的開票信息

6.5提交開票信息

七、運費險應(yīng)用條件

必須完整走完開通流程后（包含充值預(yù)存金流程），才能正常使用運費險功能。

預(yù)儲金賬戶狀態(tài)正常，余額充足

非虛擬商品，非核銷商品

在西瓜、今日頭條、抖音APP、火山、抖音極速版、今日頭條極速版中，登陸狀態(tài)下的用戶購買的“小店”商品的非廣告訂單

用戶信用良好

用戶下單時，只有具備購買運費險資格的訂單，才會展示運費險。

每個訂單的運費險保費金額不同，具體保費金額以及相關(guān)保險規(guī)則請登錄https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708進(jìn)行查看。

商家充值成功后即時生效，生效后的第一筆訂單即會展示運費險并進(jìn)行投保。

為不影響運費險的正常使用，以及保額的計算，請確保商家后臺-物流-地址庫管理，地址不為空，且確保已更新對應(yīng)省市信息（見下圖）發(fā)貨地址和退貨地址為港澳臺的商家，暫不支持運費險功能。

八、什么情況可以使用運費險進(jìn)行理賠？

需退貨的商品在下單時成功購買了運費險

在理賠有效期內(nèi)申請理賠。理賠有效期為：商家發(fā)貨后的90天內(nèi)

1個訂單只能購買1份退運險，每份退運險只能有1次成功的理賠。若訂單發(fā)貨時進(jìn)行了拆單，則只能有一個子訂單可以使用運費險功能

九、消費者如何申請理賠？9.1下單時，”運費險“展示如下

9.2申請理賠流程

【買家申請售后】-【申請退貨退款】-【退貨退款成功，運費險自動進(jìn)入理賠流程】

9.3消費者理賠退款路徑

抖音&火山訂單：抖音零錢

西瓜訂單：西瓜紅包；頭條訂單：頭條紅包

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