京東平臺(tái)產(chǎn)品不合格-京東問答電商問答

本文主題京東平臺(tái)產(chǎn)品不合格,京東截圖,京東問答。

京東的業(yè)務(wù)違反了初步裁定后，我們想通過申訴來改變這個(gè)結(jié)果?，F(xiàn)在，對商品的質(zhì)量不合格，虛假交易，并要求投訴其他非法物質(zhì)的調(diào)整，而且還消極處理服務(wù)單、違背承諾-簽收少件也新增申訴材料要求。接下來詳細(xì)的來看看，京東商家違反這些場景哪些材料需要提交調(diào)整的投訴。

調(diào)整部分將于2023年11月15日發(fā)布，并于2023年11月22日生效！

違規(guī)場景一：商品的質(zhì)量不合格。

【修訂前】

提供證據(jù)：1，如檢驗(yàn)報(bào)告，以證明符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量;2到文件反對解釋的那樣，注意到懲罰不精確性。

【修訂后】

提交一份反對聲明，表明判決不準(zhǔn)確。

違規(guī)場景二：虛假交易

[在修訂參考材料之前。

必須提供訂單的證明可以現(xiàn)場交易信息，包括但不限于：

1.物流單快遞底單截圖完整清晰，與訂單上傳運(yùn)單號(hào)一致（可隨時(shí)提供原件）；

2.訂單詳細(xì)信息圖片（訂單編號(hào)、訂單物流編號(hào)、接收信息）；

3.在線查詢物流信息詳情（以官網(wǎng)查詢截圖為準(zhǔn)）；

[投訴參考資料修改后

一、要求及格式

1、申訴材料的檔案以命令號(hào)命名。

2、提供材料的截圖，照片等方面的要求都清晰可見。

3、補(bǔ)充物流訂單號(hào)和截圖信息以Excel和word格式提供。

4、如果是多種材料，則需要以緊湊包件的形式上載。

二、需要能夠提供真正的買賣指令的支持信息，包括但不限于：

1、發(fā)票、合同、東東通訊記錄、惡意訂單刪除證明等能夠證明訂單對應(yīng)真實(shí)交易的證據(jù)。

2、物流單交付底部截圖完整、清晰，與訂單上傳運(yùn)單編號(hào)一致。

3、物流信息網(wǎng)上查詢詳情圖片（官網(wǎng)截圖優(yōu)先查詢結(jié)果）。

4、如果您參與活動(dòng)，您需要提供與活動(dòng)相關(guān)的證明截圖，如推廣時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容及形式、參與活動(dòng)系統(tǒng)截圖、與京東郵件溝通截圖等。

注：如果投訴材料不可用或未按要求的格式提供，則可能會(huì)影響投訴的結(jié)果。

違反場景三：負(fù)進(jìn)程票

【新增申訴材料】

消費(fèi)者事先同意的截圖（平臺(tái)認(rèn)可的聊天工具），以及非商家責(zé)任導(dǎo)致服務(wù)訂單關(guān)閉的證明等。

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