京東交易糾紛考核指標變更上線了！-京東

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最新消息！京東交易糾紛考核指標變更上線啦~快來了解！

京東平臺針對交易糾紛中商家與消費者和解成功的單據(jù)，消費者主動關閉糾紛單以及京東客服介入后確認問題已解決判責結果為“商家已和解”單據(jù)，將不會計入考核指標（平臺介入率、交易糾紛率），9月6號上線，9月7號正式生效，各位商家朋友請積極聯(lián)系消費者和解哦！

具體口徑調整項：

1、平臺介入率：

①ECLP訂單（京東倉京東物流發(fā)貨的訂單）產(chǎn)生的“未收到貨配送問題”的糾紛單據(jù)；

②舉證和解流程觸發(fā)后，消費者主動關閉的糾紛單據(jù)以及京東客服介入后確認問題已解決判責結果為“商家已和解”的單據(jù)，將不計入平臺介入率的分子。

2、交易糾紛率：

京東客服介入后判定商家責任或雙方責任，后確認問題已解決判責結果為“商家已和解”單據(jù)，將不計入交易糾紛率的分子。

以上就是京東交易糾紛考核指標變更上線的情況，各位京東開店的商家要知悉！下圖是規(guī)則原文：

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