淘寶賣家發(fā)錯貨怎么辦?如何降低錯貨率?

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淘寶店鋪如果有訂單，商家一定要及時處理，在規(guī)定時間內(nèi)完成發(fā)貨的操作。并且要核實發(fā)貨的物品是否準(zhǔn)確，有沒有遺漏或是發(fā)錯。那淘寶商家發(fā)錯貨該怎么辦?

1、先核實情況

發(fā)現(xiàn)錯發(fā)了商品，那肯定是買家已經(jīng)簽收并拆包之后，所以這時需要買家提供相關(guān)的訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實情況，馬上做出處理。

2、退換或者退款處理

如果確實為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

3、排查錯發(fā)原因

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

如何降低錯貨率?

訂單整理要求核實貨品信息，以及收貨地址無誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來，大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的，但是也有一小部分買家會通過備注或留言的方式進(jìn)行變更，此時就要及時更新。

單據(jù)打印后的信息配對：發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對，避免訂單信息混亂，方便后期配貨。

貨品信息和倉庫綁定：倉儲的規(guī)劃非常重要，因為可以確保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯貨的風(fēng)險。最后，在發(fā)貨前進(jìn)行簡單的審查就可以了。

總的來說，淘寶賣家發(fā)錯貨，首先要聯(lián)系買家，說明具體情況。然后跟買家協(xié)商，讓他把商品寄回來，來回運費你承擔(dān)。也可以適當(dāng)?shù)慕o點補(bǔ)償和優(yōu)惠。

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