淘寶大促期間物流問題如何解決?五種物流問題解決方法-淘寶訂單管理淘寶訂單處理淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶訂單管理,淘寶訂單處理,訂單物流,發(fā)錯(cuò)貨,物流問題,淘寶售后服務(wù)。

每當(dāng)在大促期間，商家的訂單都會(huì)暴增，在這樣的情況下難免會(huì)出現(xiàn)很多物流的問題，本期就讓小編帶著大家去了解一下商家如何去處理大促期間的物流問題。

一、

大促發(fā)貨時(shí)效

首先我們需要了解一下阿里平臺(tái)在大促期間對(duì)商家的發(fā)貨要求。

1、商家需要在消費(fèi)者拍下并支付大促訂單的48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，除一些特定類目外，物流單號(hào)要有攬收記錄。即攬收后的24小時(shí)內(nèi)必須有物流更新記錄。

2、如果買家的訂單屬于跨境電商保稅進(jìn)口訂單，那么商家需要在買家付款之后的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，并且確保物流單號(hào)有攬收記錄。

3、如果買家的訂單屬于海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口的訂單，那么商家需要在買家付款之后的120個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成發(fā)貨，且物流單號(hào)要有攬收記錄。

4、考慮到大促期間物流會(huì)比較緊張，阿里平臺(tái)在大促期間也會(huì)適當(dāng)放松對(duì)物流的考核。在正常交易期間，天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分中的物流體驗(yàn)考核項(xiàng)為商家24小時(shí)攬收及時(shí)率，而在大促期間，這項(xiàng)指標(biāo)會(huì)被調(diào)整為48小時(shí)攬收及時(shí)率。且大促期間，天貓訂單中的自動(dòng)賠付也會(huì)自動(dòng)暫停。

二、部分區(qū)域不發(fā)貨

商家在日常運(yùn)營(yíng)中的發(fā)貨是要與快遞合作的，但是快遞偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些地區(qū)不能發(fā)貨的情況。在這種時(shí)候商家可以通過買家中心—>寶貝管理—>倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存里設(shè)置不發(fā)貨地區(qū)的區(qū)域限售，設(shè)置時(shí)商家可以針對(duì)全店進(jìn)行設(shè)置，也可以針對(duì)某個(gè)單品進(jìn)行設(shè)置。

1、如果店鋪在之前沒有設(shè)置過區(qū)域限售模板，那么在首次設(shè)置的時(shí)候需要先在模板管理中新建一個(gè)模板，然后在模板里選擇好需要限售的區(qū)域，部分區(qū)域可以精細(xì)化到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。當(dāng)商家設(shè)置好自己的區(qū)域限售模板之后一定要勾選啟用，如果商家不勾選啟用，那么該運(yùn)費(fèi)模板就不會(huì)生效了。

2、商家在設(shè)置了全店區(qū)域限售的時(shí)候，是針對(duì)所有商品啟用的。如果當(dāng)商家店鋪啟用了全店的區(qū)域限售的情況下，又需要對(duì)店鋪部分商品進(jìn)行一個(gè)格外限售的話，就需要新建幾個(gè)針對(duì)商品的單獨(dú)限售模板。需要注意的是，商品限售模板的優(yōu)先級(jí)是要高于全店限售的模板，商家在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要注意將部分商品的限售和全店限售相結(jié)合。

三、淘寶大促發(fā)貨單號(hào)填寫錯(cuò)誤

商家發(fā)貨單號(hào)填寫錯(cuò)誤其實(shí)是可以修改的，具體步驟如下。

1、點(diǎn)擊進(jìn)入淘寶“賣家中心”，然后點(diǎn)擊“已賣出寶貝”，找到要修改快遞單號(hào)的訂單，接著點(diǎn)擊該訂單“詳情”。

2、在打開的訂單詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“收貨和物流信息”，再點(diǎn)擊“查看物流信息”。

3、然后我們?cè)谶\(yùn)單號(hào)碼一項(xiàng)的下面可以看到“修改”的選項(xiàng)，我們點(diǎn)擊進(jìn)入。

4、原來選擇正確的物流公司，以及填入正確的運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊確定即可修改成功了。

5、需要注意的是快遞單號(hào)必須在填寫的24小時(shí)內(nèi)才可以修改。并且如果物流已經(jīng)有攬收信息時(shí)，在24小時(shí)內(nèi)也不可以修改。且發(fā)貨的物流單號(hào)要與實(shí)際的物流公司相一致，否則會(huì)報(bào)錯(cuò)。

6、如果商家不能修改單號(hào)可以通過旺旺聊天將正確的物流單號(hào)發(fā)送給消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者選擇投訴商家的時(shí)候，商家也只需要將正確的物流單號(hào)憑證提交上來，如果有簽收的話提交簽收憑證即可。

四、發(fā)貨被投訴

商家可以通過投訴管理—>我收到的投訴—>查看詳情，去查看自己店鋪被投訴的情況。平臺(tái)要求商家在收到投訴后的48小時(shí)內(nèi)處理投訴，所以商家一定要及時(shí)處理投訴。

1、當(dāng)商家收到投訴后首先需要去確定自己和消費(fèi)者之間的發(fā)貨時(shí)效承諾，可以通過旺旺聊天和商品詳情頁(yè)的展示去查詢。如果商家和消費(fèi)者之間沒有約定發(fā)貨時(shí)效，那么判定標(biāo)準(zhǔn)就是以大促期間平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效為主。

2、當(dāng)商家收到投訴之后要及時(shí)去處理消費(fèi)者的投訴，避免后續(xù)的投訴升級(jí)和對(duì)自己的資產(chǎn)造成損耗。

3、如果商家是被消費(fèi)者進(jìn)行惡意投訴了，那么商家可以進(jìn)入惡意投訴中心對(duì)該投訴進(jìn)行處理，以及對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投訴。

五、發(fā)貨問題處理錯(cuò)了該怎么辦

平臺(tái)對(duì)于商家發(fā)貨問題的處理也并不是百分百正確的，如果商家發(fā)現(xiàn)某個(gè)問題處理錯(cuò)誤了是可以進(jìn)行反饋的。

1、商家可以通過體檢中心—>違規(guī)記錄—>查看詳情—>發(fā)起申訴—>提交相應(yīng)憑證—>點(diǎn)擊申訴，來對(duì)自己的問題進(jìn)行反饋。

2、申訴的發(fā)起時(shí)間為在收到處罰的3天內(nèi)進(jìn)行申訴，超時(shí)則無法申訴。申訴過程中注意要正確上傳憑證，防止因?yàn)閼{證上傳錯(cuò)誤導(dǎo)致申訴失敗。提交申訴之后商家可以在處理流程進(jìn)展中產(chǎn)看申訴處理結(jié)果。

以上就是關(guān)于大促期間一些物流的解決辦法，商家可以思考一下自己在大促期間是否也遇到過這樣的問題，具體的解決辦法和我們的是否類似，如果你們有更好的辦法也可以在評(píng)論區(qū)進(jìn)行討論。

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